有這么一句話：“復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家”。前言
設計師是一個工作類型較為多元化的崗位，如UI除界面視覺外，還要會點插畫、動效、品牌、交互等，而UE除交互體驗之外，還得懂視覺、運營、業務以及前/后端知識...。這就逐漸讓設計師們形成了一種習慣，涉及的方面越多、經驗越豐富，就越容易過度思考，把事情也想的、做的復雜，雖說是為了提升設計價值而想盡辦法，但最終臃腫復雜的解決方案不斷分散、混淆用戶的意志力，讓用戶體驗變得非常糟糕。有這么一句話：“復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家”。沒錯，要解決那些臃腫且復雜的設計，首先要做的就是化繁為簡，我們可以采用一個非常經典的設計理論「奧卡姆剃刀原則」。奧卡姆剃刀是經過很多前輩反復實踐驗證過的設計法則，特別在方案的設計與評估階段非常有效，今天筆者就和大家一起來看看，如何利用奧卡姆剃刀給設計做減法。
分享目錄
一、認識奧卡姆剃刀原則二、優秀的設計案例（iPhone）三、奧卡姆剃刀與設計的結合四、不能“剃”的過猛五、結語
一、認識奧卡姆剃刀原則
1.奧卡姆剃刀背景
奧卡姆剃刀原則是由英國學者、邏輯學家、圣方濟各會修士奧卡姆威廉（William of Ockham）于中世紀提出，也被稱為「奧康的剃刀」、「簡單有效原理」。他在《箴言書注》中指出：“切勿浪費較多的東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”。奧卡姆剃刀原則意味著當現有的幾個理論都能對現象進行解釋時，應該使用假設最少的那個。我們不能人為的將事情復雜化、為自己制造的麻煩而煩惱，需要保持事情的簡單性才能抓住根本、解決實質性的問題，如果將該原則簡化為八個字，即為“如無必要，勿增實體”。
2.各行業中的應用
投資領域：應該用奧卡姆剃刀來應對復雜的投資市場，對于需要消耗大量時間、金錢及精力的事情加以區分并將其簡單化，重新定義自己的投資策略，方能那些那些困境；科學領域：不管有幾個存在競爭地位的理論，如果最終得出的結論相同，那么就選擇最簡單的那個；企業管理領域：在制定管理決策時，應該抓住主要矛盾、剔除干擾，盡量將復雜的事情簡單化才能解決企業最根本問題，保持正確的發展方向。奧卡姆剃刀原則還廣泛應用于政治、社會、經濟、設計等領域。不僅如此，很多名人都有過類似該原則的描述：
愛因斯坦：萬事萬物應該都應盡可能簡潔，但不能過于簡單。
羅伯特-格羅斯泰斯特：在其他條件相同的情況下，要求得越少的那個就越好，越有價值。
亞里土多德：自然界選擇最短的道路。
艾薩克·牛頓：每件東西都應該越簡單越好，不能只是稍微簡單一點兒。
奧卡姆的威廉：如無必要，切勿假定繁多。
......
3.設計領域中的應用
“剃刀”的意思是將多余的內容削去，刪除不必要的步驟、簡化冗余信息、減少多余的消耗、呈現最直觀的樣子、尋找解決問題的最短路徑等，都是奧卡姆剃刀原則最直觀的體現。奧卡姆剃刀出自心理學和物理學，雖然不是為設計而生，但很多設計師已經將其運用在提升信息傳達效率以及用戶體驗之上。將復雜的設計需求簡單化，去除無關內容對視覺的干擾，讓設計更嚴謹、純粹，確保核心元素能在第一時間被用戶察覺并理解對設計師來說至關重要。當然，奧卡姆剃刀也要視情況而定，當內容簡化到不能再簡化時，就需要設計師通過一些視覺表現手段去吸引、引導用戶獲取信息，讓內容更好的呈現。說的直白點就是在不影響功能、視覺的前提下去除多余元素，同時已保留的內容需要用更簡單、清晰的方式呈現給用戶。
二、優秀的設計案例（iPhone）
蘋果的產品在設計領域無論哪一方面都能作為業界領袖、數一數二的存在，縱觀 iPhone 的發展史，無論是硬件外觀、還是系統界面，都在一刀一刀的不斷去除繁瑣、無必要的東西，那把奧卡姆剃刀從來都沒放下過。
1.iPhone 硬件外觀
2007年，當大家還拿著大部分空間位置都被按鍵占用（屏幕占小部分）的傳統手機時，蘋果推出了第一代 iPhone，它直接將機械化按鍵變成了界面觸控，你用它就在那里，不用就自動隱藏了，釋放了大部分界面空間資源，顯示更多內容，整個手機正面減的就剩下一個 Home 按鍵。另外，滑動解鎖、兩指變焦、重力感應等功能更是減少了大量的操作步驟，讓操作變的更簡單、更容易。2010年的 iPhone 4 是喬布斯時代最經典的杰作，更是為 2012年的 iPhone 5s 創下巔峰打下了良好的基礎，機身從弧形設計變成方形和棱角分明的外觀設計，到后來的充電接口和插孔的變窄、Home 鍵去掉中間小方塊、機身的變薄、以及再后面充電插口與耳機插口的合并，無一不是在彰顯著減法的魅力。直到 2017年 iPhone X 全面屏的問世，將手機正面唯一的 Home 給減掉了，雖然“劉海”的存在一度被吐槽，且全面屏的概念是由小米率先提出的，但如果說是 iPhone 在引領潮流一點都不為過，熄屏后的 iPhone X 就像一塊完整的玻璃，即便是劉海也不應效果它簡潔且獨特的美感。
2.iOS 系統界面
當2007年 iPhone Runs OS X（iOS 1 系統）出現時，應用界面和操作上跟現在的系統很像，里面也有了郵件、日歷、照片、時鐘、文本、Safari、便箋等應用。流暢的動畫、多點觸控的交互方式、簡潔的UI足以顛覆人們對于傳統意義上手機界面的認識。隨后，iOS 系統每次新版本的出現，都有一些變化，但與iOS 7 相比，就是小巫見大巫了。2013年，iOS 7 的發布，是迄今為止 iOS 系統史上設計風格的最大一次升級，UI設計由之前的擬物化轉向扁平化，整個系統外觀看起來十分簡潔，新增的指紋解鎖、控制中心設置快速切換、中國人喜愛的九宮格輸入法，以及簡化的圖標、交互的過渡動畫等，基本上每一各元素都在根據用戶的操作及行為習慣發生變化。毫不夸張的說，iOS 7 系統改變了近十年的設計風格，設計趨勢也正式從擬物化（復雜）時代走向扁平化（簡約）時代。iOS 12 在設計上雖然沒有太大變化，但系統的流暢度相對提升了很多，例如相機啟動速度提升70%、App啟動速度提升40%，新增勿擾模式、密碼自動填充等，包括后面 iOS 13 更加省電、面部解鎖速度提升、安裝包/更新包內層變小等，無一不是在將事情變的更簡單、更容易。
三、奧卡姆剃刀與設計的結合
1.簡單直接的話術
用戶的每一次操作及信息的接收都是與產品的一次交流，在對話方面，不應該使用多重否定、較長的定語或含糊其辭的描述，以免用戶出現認知偏差導致理解上的錯誤，減少用戶出錯率最直接的方法就是用通俗易懂的極簡話術與其交流。
2.N次能解決就不要用N+1
用戶在進行一個任務時，提升任務完成率最好的辦法就是避免復雜，任何一個流程，能用N次操作解決的事情，就不要用N+1次操作來完成，讓用戶以最少的點擊次數就能完成任務，以提升用戶對產品的滿意度與忠誠度。下圖是用戶登錄未勾選「用戶服務協議」，圖1、圖2分別給出了不同的交互流程，顯然，圖2的操作次數更少，讓登錄變的更容易完成。在設計一個功能時，如果存在多種交互方案，那么最簡單那個肯定是最好的。▽圖1：四步操作完成登錄
▽圖2：兩步操作完成登錄
3.只放置必要的功能
在設計一個頁面之前，需盡可能簡化內容和操作步驟，但這并非不讓產品給用戶提供更多信息，可以將「更多信息」用其他方式呈現。例如，某個產品有A、B、C三個功能，A和B是主功能，C是輔助，很多用戶更喜歡C，但C的存在會使很多用戶離開主功能，這是就需要用到奧卡姆剃刀“削去”輔助功能，讓主功能不在受到干擾。這個例子從表面上看似舍棄了優秀的輔助功能，卻很大程度的提高了主功能的完成率?！跋魅ァ辈⒉灰馕吨鴦h除，如果某些功能不重要但需要存在，可通過削弱視覺權重來做減法，例如將其放在不顯眼的位置或提供入口/鏈接也是很常見的一種設計手段。
4.盡可能的減少選項
這一點與「?？硕伞沟谋磉_是一致的，做過多的決定對用戶來說也是一種麻煩，產品所提供的內容不能讓用戶有過多的思維負擔，盡可能的減少選項，避免用戶因選擇性困難導致迷茫，如果選項過多，將不常用的隱藏起來。關于這一點，先不多做贅述，后續筆者會輸出一篇介紹「?？硕伞沟奈恼?，會有更詳細的描述。
5.克制顏色的使用數量
在同一個產品中，應使用一個主題色貫穿整個設計，作為強調重點的存在，然后再選擇1~2個輔助色作為點綴使用。不要添加太多花里胡哨的顏色，增加額外的視覺噪音，尤其是在B端設計中，克制顏色的使用能讓整體看起來更加簡潔有層次感。
6.已知方案“A”，勿增方案“B”
如果已經有一個非常不錯且成熟的設計方案，那么我們應該將其設定為統一的標準，在后續的同類設計中應該與這個方案保持一致，不要固步自封去搞“創新”，因為新的方案很可能存在漏洞、或與之前的法案發生沖突。當然，如果你能承受失敗帶來的損失，也可大膽嘗試。
四、不能“剃”的過猛
將復雜的設計簡單化，剔除大部分多余元素是奧卡姆剃刀在設計中的核心理念，但它并不是一味的強調簡單的就是好的、復雜的就是差的，應確定好這兩種形式的邊界在哪里、目的是什么。回歸設計本身，剔除的目的不在于追求至簡，而是通過合情合理的減法讓用戶更好的接收信息以及完成目標，一旦“剔”的過猛就會傷筋動骨。2007年，巨頭企業微軟推出的 Metro UI 就是一個很好的例子，全面去除光影、色彩變化以及質感等細節，直接以簡單的色塊+icon組合展示，讓其變的毫無層次感，多用一點時間就會發現這種簡潔過于單調，很容易讓人產生審美疲勞。雖說微軟設計師的這套扁平設計理念新穎且超前，但用戶并沒有買賬，極度的扁平直接導致極度的冷淡。Metro UI 的失敗讓后面的 Windows 10 直接放棄了這套設計語言，重新引入了豐富的細節，讓設計從純粹的扁平中得以解脫。超前一代是天才，超前兩代就是瘋子，很顯然，Metro UI 超前過頭了，這一反面案例應該值得所有設計師深思。當然，這么說有點“馬后炮”的味道，但前輩們已踩過的坑就是我們最好的避坑經驗。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷
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在產品界面中信息交互過程中，信息最為常見的四種載體：圖形、文字、音頻、視頻（全景圖、gif圖、動效圖在大類暫時可算圖形，不作細分），而圖、文占據了絕對的比重，所以需要重點關注圖、文信息的識別體驗。
根據美國哈佛商學院有關研究人員的分析資料表明，人的大腦每天通過五種感官接受外部信息的比例分別為：視覺83%、聽覺11%、嗅覺3.5%、觸覺1.5%、味覺1%（數據暫不涉及短視頻直播領域）在群核體系下的產品，圖和文分別是有哪些？
在界面中以圖形化的形式表達動作、品牌、說明等信息，讓用戶能直觀的感知到信息的含義，圖形的類型有：動作執行類操作、品牌示意、輔助說明、圖例展示4大類型；
在界面中以文字的形式表達信息，主要文案的類型有：動作命令、解釋說明、專業名詞、標點符號。
如何提升以上幾個類型的信息識別體驗：直觀的圖形提升信息識別的準度和效率、規范的文案提升信息表達的精準度。
直觀的圖形提升信息識別的準度和效率
以下幾個案例是項小組試點探索驗證信息表達優化如何對業務有效的驗證，可以直觀理解圖形的準度和效率對業務指標有哪些影響。
案例1:工具入口的圖形化表達用戶從工作臺進入到設計工具，純文本的表達用戶很容易產生疑惑，在不改變業務邏輯的情況下，進行圖形化表達。
用戶進入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以說明圖形化信息表達更有助于用戶識別并進行下一步決策。案例2:模型專題
群核下的設計工具，以專題化的形式聚類商家、平臺推薦的模型是基本的運營動作，如下圖，原本以真實效果圖的方式展示模型專題，用戶難以感知是方案還是模型。通過封面圖形的優化：將核心的模型類型展示出來，用戶能夠預見里面的內容。
僅改版封面后，UV環比提升120.4%，此案例可以說明更精準的信息識別體驗能夠助力業務指標的增長。
案例3:對象菜單鼠標偏好設置在設計工具中，選擇對象喚出菜單，在酷家樂工具中可以設置為鼠標左鍵點擊即喚出菜單（僅展示圖標），也可以鼠標右鍵喚出菜單（圖標文字結合）。
用戶可以自定義偏好，但上線很長時間很多還是不知道如何修改，在對提示進行圖形化調整后，發現切換點擊數據提升了300%，因此可以說明更精準直觀的信息能直接影響用戶的行動決策。
案例4:產出圖紙的操作
在酷家樂工具中定制用戶用戶完成設計后，可以直接自動產出圖紙，但由于之前操作入口的信息過于相似，用戶難以決策點哪個是自己需要的，或很容易產生誤操作，經過調研發現用戶很容易混淆圖紙類型從而生成對自己無用的圖紙。
在新版優化中圖形化的表達了圖紙類型的差異，即便增加了流程步驟數，最終用戶點擊圖紙的UV提升了15%，此案例可以說明，更精準有效的對象表達能吸引更多用戶來使用此功能，對業務產生直接效果。
案例5:戶型命令圖例
戶型繪制和調整是酷家樂工具的必經之路，由于對象間用2D圖形圖例表達比較難辨識出來準確意思，因此設計做了圖形信息的優化，讓命令更為直觀，更高效的拾取命令操作。
上線后通過問卷調研用戶滿意度相比舊版提升了21.66%，因此可以證明，更精準的圖形輔助用戶更高效的使用工具操作。
規范的文案提升信息表達的精準度
在界面交互中，文案作為信息傳遞的載體，占據的比重是最大的，在群核的產品中，我們規范了文案的表達提升信息表達的精準度，之前有針對工具文案做了梳理。
結合人設和語氣確定，以及酷家樂定義“善解人意、理想、直率”的文案原則，在工具操作中我們梳理了以下幾類比較容易出現問題的場景，試圖通過文案來提升信息表達的精準度，從而讓用戶更流暢的進行界面交互。
動作命令：結合直率的文案原則，簡潔高效的描述命令動作
解釋說明：結合理性、直率的原則，精煉的去解釋內容
專業名詞：結合善解人意和直率原則，避免讓用戶產生多重疑惑，專業名稱平民化、通用化
作者：酷家樂UED
來源：站酷
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組件是設計師常用且基礎的知識點，隨著軟件設計和開發越來越成熟，已經延伸出很多的類型，能否正確合理的使用也是衡量交互設計水平的一個標準。文章里理論知識比較少，我想說點比較實用的東西，給大家解惑。所以關于基本的控件/組件類型的基礎知識不做過多說明，理論和實踐相輔相成，理論知識大家可以去優秀平臺學習并吸收，但實踐需要帶入更多的思考。
分清控件和組件
控件可以理解為平臺系統定義的某種形式，嚴格意義上來說，控件的專業叫法為“原生控件”，不過大家都習慣性的順口說“控件”，這樣會更簡單點。
組件從字面理解就是組裝而成，在技術層面，代碼是需要封裝的，那被封裝在一起，就可以形成組件，能自定義內容，名稱等。
原生控件相比較組件，顆粒感更細，一個組件可以包含多個控件，單個控件也可以作為組件?？梢允褂靡粋€簡單的例子來闡述他們的關系，控件就好比是藥材，那么藥方就可以理解成是一個組件。如果還不能理解，那可以用更具體的案例來說明下；
如下圖是用戶登陸流程中的一個交互組件，該組件由兩種原生控件來組成，輸入框和按鈕，這樣結合就構成“賬號輸入”的組件；
再如下圖，單獨的輸入框控件也可以成為一個獨立的“賬號輸入”組件；
以上兩個例子，說明了組件可以由單一或多個的控件類型進行組成，如何去定義組件的構成，其實還需要結合具體的設計需求，上面第一個組件給賬號修改增加一個按鈕的控件，讓用戶可以通過按鈕清除所有的字段，讓用戶直接重新輸入，通過手動和按鈕操作的兩種方式去進行賬號修改，第二個組件僅支持手動鍵入進行修改。通過增加了清除的交互方式，組件的構成就會有不一樣的設計方式。
再深入聊下組件
各平臺基本都有自己獨立的設計體系，有自己定義的組件和組件庫，學習組件要了解它分為基礎組件和業務/高級組件兩種類型?；A組件是一種底層組件，例如輸入框、按鈕、單選框；其特點是比較獨立單一，通用性很強，適應各種業務場景；業務組件是一個基礎組件集合而成的大組件，也可以叫高級組件，是復合型的區塊組件，主要是針對解決業務問題；如下截圖是flomo筆記用用的網頁版本，以它的首頁為例；頁面按照左右結構類型區分，可以定義為兩個大的業務組件，由淺入深，可以再細分，得到再定義更多的業務組件，這里，我以“發布筆記”的組件具體說明下，它是怎么組成來解決業務問題的；首先我們拆解下組成部分：文本內容，工具按鈕（添加標簽和圖片、文本編輯、快速引用等三種類型），發布按鈕。用戶發布筆記的行為主要為文字輸入-內容編輯-發布完成；結合用戶行為和組件設計，解決了用戶輸入文本內容，給筆記歸納，增加圖片，修改文本樣式，快速引用，最終進行發布的問題。產品在迭代過程中，我們會發現更多的需求，業務組件就要通過再優化幫用戶解決實際問題。
學做組件管理
結合自己的學習和設計經驗，我把組件相關的內容和知識整理定義為組件管理，包括組件的樣式定義，組件和組件庫設計，搭建，沉淀優化應該都算是它的組成部分。組件和組件庫作用，和基本概念我就不做過多描述了，畢竟市面上關于這些內容已經有很多了，我想從小的點去做深度思考，講點有用的東西，呈現給大家；組件和組件庫首先一定是遵循和圍繞著設計的原則、理念、目標去構思，如蘋果的《人機交互指南》里面提到的系統設計三大主旨（清晰、遵從、層次）和六大原則（完整性、一致性、直接性，反饋感、隱喻性、控制感），安卓系統《材料設計1，2》中提到的三大原則（材料就是隱喻、大膽，生動，有意、運動提供意義）。還有國內b端最權威的螞蟻設計體系Ant design，從設計價值觀延伸設計原則，從而思考設計模式。
這里可以總結，平臺在創造設計標準時，思考的方向都會不一樣，所以系統遵循什么，沒有統一的模式，況且這些名詞本身就很抽象，這需要設計師們去思考應該把平臺系統設計成什么樣。這確實很依賴和考驗設計師各方面的綜合能力。所以組件設計和搭建，它并不是某一個人的事，而是整個團隊的任務。
組件和組件庫的設計和搭建過程中，需要了解系統平臺，是蘋果端還是安卓，web端，不同的系統設計的差異性很大，對應系統的控件類型我們也要很熟練的掌握。例如安卓一直保留的原生的底部導航欄的操作控件（返回、主頁、菜單），反觀蘋果最早出現在底部的HOME鍵，隨著硬件設計的升級，物理按鈕的作用已經完全被交互手勢操作替代，根據設計準則，可以先設計出確定的初版組件樣式，然后設計師們要熟悉項目業務，深挖每個功能中的不同業務場景，并設計出對應的業務組件；這樣設計師最終對于當前組件進行整合分類，做出版本的組件庫；組件和組件庫是設計和開發相結合的，設計師呈現頁面上的模塊是直觀的，但都是技術人員進行底層代碼拼接的再封裝而成的，有規模的公司一般都會做成開源的組件庫。去提升項目人員之間的協作效率，復用率高，節省成本。如下圖是Ant design里面的部分按鈕組件的樣式和代碼演示，作為國內獨一檔的免費學習的設計體系網站。如果大家能夠從頭到尾研究一遍，相信對你構建組件和組件庫有十分大的幫助。
最后組件和組件庫的優化迭代是貫穿整個產品設計的生命周期的，從搜集組件需求、思考組件優化、設計組件優化方案、驗收更新組件和組件庫；
搜集組件需求
項目角度：設計師開發過程中遺漏的、新的業務場景中發現的組件問題，設計和開發者評審討論出來的包括影響協作效率的，不合理的問題；用戶體驗：產品中的用戶反饋的功能體驗不好，使用時體驗差的模塊；外部借鑒：團隊人員從優秀的組建案例中發現的可借鑒的需求；
思考組件優化
思考方向1：設計師可以查閱資料，研究優秀的組件平臺，從成熟的產品中查看同類的組件設計案例；或者和開發者、設計師進行深度交流，得到有用的建議；
思考方向2：結合業務場景，最好能夠將應用場景窮舉梳理出來，具體到某個的功能，考慮該功能里存在的每一個場景中，組件需要有什么樣的狀態和變化；
設計組件優化方案
設計師根據以上步驟完成組件優化的分析之后，可以相對應的設計組件優化方案，組織開發人員一起多次的評審，大家一起去討論完善，最終技術人員再進行組件代碼的開發和封裝；組件設計優化，設計師要注意在既定的設計原則下合理優化，要保留分析材料和思考過程，進行有理有據的評審論證；
驗收更新組件和組件庫
當開發人員將組件樣式通過代碼落地之后，優化中的組件方案需要帶入到實際功能場景中進行測試檢查，驗證組建優化的是否符合預期，在優化過程中，可以用一張《組建優化表》進行記錄，可以方便項目人員追蹤和查看。
組件設計的應用和思考
組件的設計本質上也是為了解決某種特定場景的問題。例如提示彈窗，為了讓用戶在操作過程中有反饋提示，提示中又可以通過解決某種場景問題，選擇讓用戶進行操作或者不操作，所以平臺設計出這種彈窗組件，即模態和非模態彈窗類型。下面通過兩個例子，結合功能和場景具體分析產品應該如何做組件設計；
案例1:支付寶“商家轉賬功能”組件設計
我們去商店購買東西使用支付寶支付的過程中，可以通過掃描商家二維碼，進行轉賬交易，轉賬支付的流程主要包括輸入數額，選擇支付方式，確認支付；因為每個流程中的組件都十分復雜，我們僅拿其中一個流程，對用戶操作過程中涉及的組件進行拆解說明；輸入金額和添加備注流程：頁面的組件主要是用戶信息文本，輸入框、備注組件、鍵盤控件，彈框組件；這個流程包括2個行為事件，4個大的業務場景；
行為事件一：用戶在商店通過掃碼商家二維碼，分別兩次給商家轉賬20000和100000元的金額，
業務場景1：用戶沒有輸入任何金額
業務場景2：用戶轉賬輸入的金額沒有超過限制
業務場景3：用戶轉賬輸入的金額超過最大限制
業務場景123主要應用金額輸入框組件，輸入框組件根據用戶操作行為，會有不一樣的設計，用戶沒有任何操作，輸入框內有默認文案提示“輸入付款金額”，用戶輸入金額后，計算單位超過‘百’，數字金額上方會有單位提示，同時顯示刪除按鈕，支持刪除，重新輸入，業務場景2中根據金額輸入范圍定義了產品業務規則，再細分出三種場景，不同范圍內的金額，可以對應的組件設計方案解決確認轉賬確認問題；
（1）當輸入金額范圍在1-50000，進入新頁面，通過點擊按鈕組件，進行轉賬確認
（2）當輸入金額范圍在50000-99999，在當前頁面使用模態彈框組件，進行轉賬確認
（3）當輸入金額范圍在100000-999999，進入新頁面，重新輸入框內輸入轉賬金額，進行確認，若兩次金額不一致，出現彈窗提示用戶操作。
當輸入的金額超過限制后，彈框組件配合進行超限的toast提示。
通過拆解行為事件1，我們細分出了3個業務場景，通過運用輸入框、鍵盤、和toast彈窗，它們相互關聯解決了輸入金額產生的各種問題；
無金額輸入時，輸入框能給予用戶提示，這是比較常見的輸入框組件設計，預置提示文本；
輸入金額未超出限制，輸入框中會帶入計量單位，這就是組件設計的細微之處，轉賬金額是一個關聯自己財產的行為操作，應當是需要謹慎的，所以計量單位也是在用戶輸入過程中出現，給用戶一個提示，沒有任何打斷操作的意思，出現的時機很適合，再加上輸入的文本數字已經足夠醒目，能夠提示用戶輸入有足夠的準確度，如果沒有加入這個字段，確實也不影響用戶操作，但這種雙重衡量的方式，潛意識里會讓自己輸入的更放心，不怕自己有誤差；這就是組件設計給用戶帶來的驚喜感。
金額超出限制后，通過組件toast提示“付款金額超限”，第一提示框組件很好的限制鍵盤的數字輸入，避免用戶無效輸入，第二toast提示框的觸發時機設計，這里的方案是當輸入金額超百萬，按數字鍵盤的時候就會給予提示，而不是等用戶輸入完之后，再去按確認鍵的時候，彈出來提示金額超限。
行為事件二：用戶點擊備注按鈕，添加轉賬信息。
業務場景4：確認完成輸入金額后，給商戶添加備注信息，20個字以內；
輸入轉賬金額后，文字鍵盤上方出現備注按鈕，點擊彈出備注信息彈窗，在彈窗的輸入框中寫備注信息，其實添加備注，可以在頁面中使用文本框，可為何去使用彈窗中增加輸入框，確認之后再展示到頁面中呢？輸入金額和添加備注的行為的優先級來看，備注信息應該是比較低的，信息的展示的重要性也比較低。首先如果使用文本框，和輸入框的組件層級在同一級，用戶的關注點會被干擾，所以使用不突出的文字按鈕組件進行區別，另外備注文字按鈕出現的觸發條件也是因為有輸入金額這個動作，所以備注的信息展示在產品設計中就是很弱。另外在彈窗輸入框中也提示了備注信息20個字以內，有這樣的信息規則，彈窗組件比文本框更適合短文本的信息錄入，這樣和金額輸入框組件能夠被區分。
作者：Q什伍
來源：站酷
轉賬是涉及財產安全的業務，所以組件的設計除了解決不同場景下用戶體驗問題（及時反饋、合理提示、增加驚喜、操作方便），還要處理核心的業務問題（保證用戶的財產問題）
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創新在產品設計和驅動商業中有著不可或缺重要性。作為設計師，如何抓住乍現的靈光時刻并不斷復制思路，生產源源不斷的創意活水？《設計策略｜源源不斷的創新思路》分為漸進篇和激進篇，旨在從創意的啟動、過程和決策三個階段出發，提供創意策略，通過具體的案例或思維過程幫助大家在工作中打造自己的靈感永動機。
創新前需要首先定義設計命題是哪種程度的創新，之后再選擇合適的方法進行發散。創新可按照程度分為漸進式創新（Incremental Innovation）和激進式創新（Radical Innovation）。
漸進式創新是較為常見的微創新，是對現有概念、產品或服務的漸進設計和持續改進，通常不依賴新的技術。一些軟件或服務的周期性迭代、在微創新中讓新版本比舊版本更好、滿足更多用戶需求，便是典型的漸進式創新。
激進式創新是相對罕見的，它同時依賴革命性的技術和創新的商業模式來解決問題，像人工智能（AI）、區塊鏈技術等是當下較為熟知的、在不斷探索市場和落地產品的激進式創新設計。
以我們熟悉的手機產品為例，2007年iphone橫空出世，是第一款支持手指觸摸操作的電容屏手機，顛覆了以往手機必須使用鍵盤或觸控筆的操作時代，奠定了至今十多年的智能手機操作體驗，是非常經典的激進式創新。而近幾年手機在更少遮擋屏幕內容上的屏幕探索，如去掉Home鍵，使用劉海屏、水滴屏、全面屏等操作，則是在體驗和外觀上的漸進式創新。
了解設計內容的創新類型可以幫助我們有機地考慮用戶、技術和市場，進而選擇合適的創意策略、綜合思考值得發散的角度與深度。如果在時間限制和技術成本控制下，設計師接到需要作出漸進式的創新命題，卻未對創新類型加以判斷、在發散時讓創新點依賴尚未完善的技術或聚焦短期無法落地的場景。那么創新不但對于當下的問題無法起到作用意義，還可能造成團隊時間和精力的耗費。
《設計策略｜源源不斷的創新思路》分為漸進篇和激進篇講述各自場景下可使用的方法，本篇將優先展開針對漸進式創新的設計策略，通過創新啟動、創新過程、創新決策三部分分享策略和案例，講述如何在產品中打造令用戶喜愛的體驗和細節。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多數創新都涉及將我們每天所做的事情做得更好一點，而不是創造一些全新的和不同的東西。” 激進式創新的發生往往依賴技術的革新，所以漸進式創新比激進式創新更常見、更貼近我們的生活。微創新并不是旁枝末節，在互聯網產品設計中，很多日常的迭代創新都是漸進式創新。一個有效的微創新所能提升的體驗是不容小覷的，讓用戶心動的產品其實就是每一個微創新的疊加總和。
啟動是理解創新命題和需求背景的步驟。
漸進式創新通常是為了解決某個具體問題，有相對明確的命題和需求。理想的漸進命題是清晰、明確、可發散的。但現實往往在溝通和傳達上遇到阻力：盤根錯節、過于具體、語義籠統、抽象空泛.....以下兩個方法針對漸進啟動幫助大家聚焦命題。
你是否遇到過多方發起、多輪傳達的融和式需求命題？這類需求的發起流程盤根錯節，可能是源于高層的方向意見，經過了自上而下的層層傳達；也可能是多個部門共同策劃討論，再揉和了與會者個人理解傳達...
這樣的溝通就像傳話“馬什么梅？”。當這個命題傳遞到你的手里的時候，可能已經埋下了諸多過程中交流不暢、理解不一致的坑。此時一定要確認題目、審題清晰。
■ 清晰審題，可從四個步驟執行：
（1）溝通理解需求，讓相關方加入同步和討論。
（2）設計師復述理解的內容，確認你們在同個頻道。
（3）可視溝通，使用草圖或相關案例圖片溝通，規避理解偏差的風險。
（4）達成一致的內容記錄下來，以便后期對照啟動。
■ 確認具體需求目標內容，SMART原則：
S（Specific）：具體?明確的需求目標。
M（Measurable）：項??標可度量。提供具體的數據目標作為依據，如具體的點擊率和轉化率。
A（Attainable）：目標可實現。確認需求條件。具體的需求時間、資源、人力和實現技術等。
R（Relevant）：?標的相關?作需要和?標緊密相關的。
T（Time-bound）：所有的?標都是有時限性的，不是?限久的。
例：這個需求的目標是提高用戶在某一流程的轉換率至70%，增加更多用戶對該功能的使用，并提升用戶購買意愿。流程設計共涉及5個步驟。該需求將有一個星期時間，無運營資金，可投入一個產品、一個交互、一個視覺人力，三個開發人力，基于平臺現有技術。
策略2. 命題聚焦，具體形容替換抽象描述
你是否遇到話術華麗但語義籠統的需求，并且感到難以“猜中命題”？重新審視你拿到的項目命題，去掉它的話術包裝，把抽象詞語具體化。如果需求仍然模糊，便繼續深入和需求發起人確認…大膽假設，小心求證，將要解決的問題具體化。
■ 命題聚焦
使用具象的形容、描述，替換原本籠統、中性的表達，把命題聚焦、目標具體化。舉例、提問的方式有助于更好地確認，例：
“更好的用戶體驗” -> “更高效” “更趣味”…
“用戶更喜歡的產品” -> 想讓用戶喜歡的是什么？感官刺激？流程體驗？…
“五彩斑斕的黑” -> 可以給個參考圖嗎:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斕”追求的是否是一種光澤感？…
當我們有了清晰聚焦的起點，現在就到了放肆發散創意的階段，在過程中無論個人思考、或團隊腦暴一定要遵循三個原則：
（1）沒有差點子。許多最初看來難以實現甚至天真的想法，經過碰撞或思慮后可以成為很精彩的創意，所以要將所有想法都記錄下來。
（2）數量優于質量。在創意發散的過程中可能會遇到瓶頸和困難，繼續保持發散，不要在已有的點子上停下。
（3）不批評不扼殺。在想法發散階段絕不扼殺任何可能性，讓團隊或個人均能具有安全感地發散非常重要。
下面提供策略四則在漸進式創新時高效的發散方法，幫助設計師找到著手點發散。
我們創新和設計的受眾通常不是自己，而是某具體人群。
在受眾人群中找到核心用戶，或由核心用戶的特質組合成一個或多個最核心的用戶，TA是目標用戶們的代表或
希望成為的人。包抄觀察TA的生活，思考設計TA想要擁有的產品，對比TA當前產品和解決方案，研究你的創新對于TA的意義，找到亮點突破。人物角色畫布和同理心地圖這兩個工具在“包抄”用戶的過程中可以有效分析用戶行為和用戶心理。
■ 人物角色畫布，“包抄”用戶
人物角色畫布PERSONA幫助建立關鍵用戶的個人特點和在場景中的期待目標。我們以為旅游出行產品為例思考核心用戶，進行信息和價值的串聯：
（1）把TA想象成真人，完善基礎信息。年齡，性別，居住的國家和區域，職業，婚戀狀態，愛好，休閑時間，生活經歷，思維方式等等。
● TA旅行地偏好也許更向往和自己傳統居住環境不同的地點；
● TA的年齡身份不同，出游時段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人結伴出行，工作白領也許會在節假日、淡季請假和戀人或好友出游...
（2）剖析興趣、影響力、目標，深入發掘的洞見都建立在上述基礎信息之上。
● TA的興趣可能決定產品的路線創新，如果TA喜歡音樂也許希望去當地Livehouse，如果喜歡歷史也許想去古跡走走...
● TA的影響力可能幫助攻略種草，也許很多朋友或粉絲在社交網絡上等待TA的旅程分享...
● TA的目標是什么，這次旅程也許想要和朋友放松散心，慢節奏地游玩體驗；也許想要打卡著名景點，希望安排地滿滿當當...
（3）發掘TA的需求和期待，激勵點，痛點/癢點。
● TA也許期待一個整合出行方式和住宿的產品，統一規劃和高效便捷能夠激勵到他，讓他不需要付出太多精力安排...
● TA也許期待一個能讓TA說走就走的產品，隨時帶給TA附近可以探索的小眾基地，讓TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍攝很多心儀的照片回憶和分享...
在上述舉例中，我們可以看出只要將用戶的點滴羅列出來，我們即可拼接出一個生動的用戶形象，在產品創新中抓住一兩個核心用戶的痛點、未滿足點，就能進行對用戶有意義的漸進式創新。
■ 同理心地圖，幫助“共情”
代入用戶的視角去了解發生的事件，體會他在當下場景里的行為、想法和感受。站在用戶的角度，TA是誰，TA的目標是什么，他需要看/聽/說/做什么，想什么，有哪些痛點和收獲。從用戶的視角去思考和驗證設計師的猜想。
同理心地圖幫助我們不斷建立假設，共情體會，找到痛點和價值。以一位上班族女性通勤的場景來舉例：
（1）誰：用戶是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的時光中，她通過乘坐擁擠的地鐵經過10站路去上班，地鐵前后各需十多分鐘的步行，而現在是炎熱的夏天。
（2）目標：她也許想抓緊通勤的時間，查看手機上的早間新聞，聽有興趣的視頻課程，或者看短視頻放松一會兒...她也許完全不想看手機，只想擦擦汗水，補一個妝；也許搶到座位定個鬧鐘補一會兒睡眠；也許只看看地鐵里的電視發發呆...
（3）看 & 聽 & 說 & 做: 在擁擠的車廂里，她會搶到座位嗎，站在晃動的車廂會觸碰到別人嗎，會和身邊乘客有交流嗎，在嘈雜的車廂會佩戴耳機嗎...
（4）痛點 & 收獲：車廂里信號好嗎？她想看的視頻會不會變成低清或卡頓？在車廂站立時，能握緊扶手、拎著手袋，同時單手操作手機嗎？朋友發的消息能及時回復嗎？可以聽清耳機里的聲音嗎，可以聽見站點的播報嗎... 她在地鐵上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打開一天？
深入、包抄、假設和代入，會幫助我們從用戶視角體會、審視，針對每一個用戶沒有被解決的難題痛點和潛在的爽點，都可以成為創新的機會點，在產品上作出漸進式創新的升級。
我們可以從兩個基于用戶洞察的真實案例，來看包抄理解用戶后的微創新設計：
例a. Airbnb最近更新的海外產品體驗中，許多創新都是基于對用戶預定房源的體驗洞察獲得的。
過去，用戶即使有相對靈活的時間，也必須按照具體的某天到某天來查找房源，導致用戶需要不斷嘗試日期組合來減少錯失房源的可能。靈活日期功能就圍繞這個洞察設計，讓時間相對自由的用戶，可以按模糊日期（如：7月）+出行時長（如：一周）來挑選住宿，讓用戶根據挑選到的房源合理安排出行。
用戶常常希望在出行中可以有特別的住宿體驗，如住在能看到北極光的房子，特別造型的樹屋，沙漠中的房子...傳統的時間地點篩查很難迅速識別這些特別的房屋。Airbnb為此打造出靈活匹配功能，用機器學習將平臺房源劃分成了奇景、露營、滑雪等56個標簽類別讓用戶根據特別偏好快速篩選體驗。
例b. 使用外賣小程序在微信點餐支持直接分賬單，也是基于用戶的痛點的創新設計。
過去，當幾個好友想一同點外賣時，他們通常各自在自己手機上查看菜單，再在同一部手機上下單，是一大痛點。幾人一起點外賣通?？梢詼p少運費還可以有相對大力的折扣優惠，但是用戶需要自己進行計算和分賬，考慮每個商品單獨、整體的折扣和運費，計算的時間成本高，這是痛點二。如果好友沒有及時想起付款，用戶可能還需要提醒催促好友進行付款，在情緒上也有癢點。
于是外賣軟件美團、餓了么通過在微信小程序提供了多個用戶一同點餐、自動分賬的功能。過程中只需要一個用戶將外賣鏈接分享到微信群，整個群里的朋友即可各自選擇想購買的商品，一同進行下單。分賬流程也可以直接由系統發起，一人付款后全員分賬，不需要自行付費。在鏈路上直接解決了多用戶點外賣的流程痛點和癢點。
■ 模塊化 Modularization
需要創新的內容常包含許多元素和內容，我們可以嘗試將要設計的內容拆分、模塊化，之后進行重組創新。不論是流程上每一步驟，界面上每組元素，產品上每塊結構，都可以作為被拆分出的模塊。拆分模塊后，可以使用奔馳法進行發散創意，就可能創造出的場景和效果。
■ 奔馳法 SCAMPER
拆分模塊后，用奔馳法進行發散創意，可能創造出特別的場景和效果。奔馳法是建立在發散思維基礎上的創意工具。七個字母分別代表了七種創意思路，替代（Substitute）、結合（Combine）、適應（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重組（Rearrange）。
例：以IOS系統的一些功能為例，我們可以倒推奔馳法的模塊重組運用。
● 替代（Substitute）：
智能手機的大屏需求增多，導致了手機的整體尺寸逐年增長。在Iphone手機的發展過程中，將上下的非屏顯區替換，用界面操作「替代」了硬件Home鍵區域，用上滑手勢和界面Home Key滿足需求，在不放大手機整體的高度、重量的狀態下擁有更大屏顯。
● 結合（Combine）：
系統中每個APP獨立操作無法完全滿足用戶需求。如，用戶希望在看電影的同時和其他好友聊天，在拍照或錄音后可以直接將相關內容在筆記中添加等等。
IOS系統運用「結合」的思路，通過系統支持分屏，浮窗等交互框架，讓多個APP可以同時使用或相互結合使用。就能把原本支持的APP能力賦能開拓出更多使用場景。
● 適應（Adapt）：
OCR照片轉文字功能已經有了較長的時間，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。適應的思路把OCR技術作為一個能力模塊去「適應」更多場景，讓這項技術尋找到更多新場景，價值放大。
用戶閱讀實體書時，可以將內容拍照識別摘錄到筆記中；用戶看到廣告上想撥打的號碼，不必照著輸入，只要拿出相機就能識別號碼并且呼叫；異國旅途中的招牌、商品信息、菜單等也只需要拍張照就可以翻譯...
● 修改（Modify）：
原本手機電腦的屏幕只支持調節亮度，但隨著科研和調查發現睡前、暗環境下屏幕藍光的照射可能導致興奮和傷眼，亮度調節不能完全覆蓋面對這些細分需求。通過將界面的顏色、模式進行「修改」，增加暗黑模式、護眼模式等讓屏幕色顯滿足用戶在不同時段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手機內地圖等應用有定位功能，手機丟了，可以用其他電子設備找回手機。可是，如果是其他非電子物件丟了，應該如何找回呢？蘋果將定位功能「用作它用」獨立出Airtag配件，可以輕便地為其他不帶定位的產品提供該能力，讓這些產品可以被手機找到。滿足用戶更多的尋找物品/寵物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手機、電腦等各種設備間想要傳輸圖片、音樂、視頻、文件等內容，都需要數據線或第三方軟件傳輸，非常不便。為了讓流程變得優化方便，iOS系統用「去除」的思路減少中間媒介，Airdrop功能只要開啟藍牙就可以在設備間快速傳輸文件。
以前離開電腦、希望在手機上繼續閱讀剛才查看的網頁，需要將鏈接單獨復制黏貼到三方軟件進行傳輸，現在這些麻煩也由「去除」的思路解決，用Handsoff功能打開瀏覽器即可直接繼續打開網頁閱讀。
● 重組（Rearrange）：
用戶可能希望每天一打開手機就有很多可以直觀查看的信息。天氣，時間，新聞，熱搜榜，郵件，備忘，單詞，股票等等。
原本這些信息都需要在每一個單獨的app中單獨查看，現在用戶只需要在桌面上掃一眼就可以快速獲取的他們想要的信息重點。這就是在桌面上進行了信息和功能重組，用Widget的形式滿足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 結構逆向
逆向思維締造了許多打破常規的創意。遵循著順向的設計思路沒有頭緒的話，把問題或解題思路反轉，往往帶來出其不意的驚喜。這里介紹3類在漸進式創新中常見的逆向思路和具體案例，發散時可以將它作為思考清單逐條嘗試打開思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向進行發散。
例a. 手觸碰內容->內容觸碰手
很多手機操作隨著屏幕變大無法用單手完成。如何讓用戶觸碰到手機屏幕上較遠的地方就成了一個難題。與其讓用戶用手去夠屏幕按鍵和內容，不如讓內容來夠著手，讓手機界面整體下降半屏/頁面整體縮進，就能在需要的場景下讓用戶快速觸發滿足用戶的單手操作。
例b. 下載軟件使用 ->上云使用軟件
很多用戶排斥在電腦、手機中安裝大量的軟件。如何讓用戶更輕量的使用軟件，減少電腦的內存負擔。云服務讓軟件上云，幫助用戶擺脫安裝包，網頁上登錄使用。微信的小程序也用同樣的思路為用戶減負，對于偶爾使用卻長期占據內存的APP，讓用戶直接上到小程序頁面即用即走。不但降低了軟件開發商的成本，還讓用戶間的分享傳播變得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 從功能的反面設想解決問題的新途徑或找到新場景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳機的設計通常都更為關注隔音，讓用戶在嘈雜環境下依然聽清楚耳機內的聲音，但是用戶也會遇到需要同時聆聽內外部聲音的時刻。Airpods將耳機分為降噪、關閉和通透模式，在通透模式下，耳機可以像助聽器一樣幫助用戶放大外部聲音，同時播放設備內容。讓用戶無需摘下耳機對外交流，切換模式就可邊聽邊溝通。
例b. 視頻會議分享內容 -> 視頻會議不說不聽 -> 營造專注氛圍
疫情期間，很多學生在家獨自學習沒有了課堂和自習教室的氛圍后很難集中注意力專注的進行學習。通常視頻會議是將大家聚集在一起分享聆聽相同主題的內容，而QQ自習室則用視頻會議的形式將學生聚集到一起，大家打開視頻既不交流也不關注彼此，單純用視頻營造學習氛圍，學生看到彼此認真學習仿佛置身于自習課堂，利于自我監督。
■ 結構逆向 ｜從事物的逆向結構去設想解決問題的新途徑。一般可從結構位置、結構材料以及結構類型等方面入手。
例a. 筆記本電腦攝像頭只朝向用戶 -> 改變攝像頭結構支持翻轉
后置攝像頭暴露在外易損壞，筆記本通常只有面對用戶的前置攝像頭，但用戶有很多需要后置攝像頭的場景，如參與會議時希望錄制主持人的內容，聽課時學生可能希望用筆記本記錄內容同時拍攝黑板PPT內容等... 華碩筆記本讓前攝鏡頭可以240度旋轉，自然狀態下鏡頭面向用戶，當用戶需要時轉向后方對外拍攝。這樣的設計讓鏡頭的角度和筆記本屏幕的角度分離，滿足內外向拍攝和攜帶保護。
例b. 文檔作為文件和其他類型內容收錄到網盤 -> 文檔作為文件夾收錄各類型內容
文檔通常被認為是文件類型，只能和圖片，視頻等一起被放置到一個文件夾或者網盤中進行保存分享。騰訊文檔把文檔的結構作為一個文件夾，支持用戶把其他文檔、PDF、圖片、視頻等內容都拖動收錄到一個文檔中保存、查看。
■ 觸類旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的聯合創始人曾說過：“創新是將現有的兩件東西以一種新的方式組合在一起?！坝|類旁通在漸進式創新時非常好用的思路啟發，很容易產生1+1>1的效果。找一個其他領域里帶有某種共性的的解題思路，“強行”運用在現在要解決的問題上，找到“異曲同工之妙”。這些思路可以是日常收集的靈感庫、素材庫、產品案例庫，在遇到需要創新突破的啟迪時，從自己的靈感庫中觸類旁通。
例a. 像看視頻彈幕一樣看短視頻評論
在長視頻的觀看中，用戶已經習慣并且享受在觀看視頻時打開彈幕，和其他用戶一起邊評邊看，這樣會非常有氣氛感。QQ小世界抓住這一體驗在短視頻中也加入了彈幕形式的評論，讓用戶的評論可以在短視頻中直接呈現播放，不但增加觀看氛圍，同時增強了有共同興趣話題的用戶的互動性。
例b. 用“刷”的思路切換音樂和相關視頻
聆聽音樂時，用戶經常會有興趣了解更多該音樂的視覺信息，如觀看該歌曲的MV、演唱會Live片段、使用該音樂的影視和綜藝...近年短視頻的流行讓用戶熟悉了用“刷”的手勢展開更多內容，QQ音樂運用該思路乘載音樂和相關視頻的切換入口。當用戶享受音樂時，向上“刷”就會進入MV等更強烈的視覺內容，并且可持續“刷”觀看更多相關視頻。該設計不但幫助用戶從純聽覺過渡到強烈的沉浸氛圍，也讓歌曲相關的視頻、影視作品得到更多曝光和關注，利于音樂創作生態的發展。
例c. 像剪切雜志一般記錄生活中的真實物件
我們小時候應該都做過剪貼報。而在生活中我們也想把真實世界中的物品剪切放置到文件或情緒板內。ClipDrop支持在手機端拍攝實物，自動扣除背景將物件提取出來，當用戶把手機移動到電腦端前，真實世界中的物品就會迅速“復制粘貼”到面板上。
“一個想法的價值在于使用它?！?——托馬斯·愛迪生。創新是服務于我們的目標的，是手段而不是目的。所以當我們發散出許多想法且看起來都充滿潛力時，選擇困難時刻便來臨了，面對有限的資源和時間，下面的三則方法可以幫助在大量想法間進行篩選，推動目標成就和創意落地。
策略1. 結構化和篩選想法 + 優先級矩陣考慮成本
■ 結構化和篩選想法
面對大量創意想法，可以將想法以下圖中的兩種圖示進行結構化和篩選梳理，了解他們是否足夠匹配現在的機會和狀態，之后再進行方案改進和補充。結構化的過程是收斂思維和篩選的過程。
例a. 漸進 vs 激進
下圖方法可以快速區分出匹配和創新程度。在創意過程中，我們發散的想法可能會超越最初定下的漸進范疇，此時可以重新審視發散的想法是屬于漸變式創新還是激進式創新，先匹配當下需求，其他范圍之外的考慮之后投入更多資源實施。
例b. 顧客分類vs產品/服務
下圖方法將創新的對象加入了篩選過程，因為創新對于產品本身和市場顧客來說是不同的，這種篩選方式有效地結合了這一需求。
■ 優先級矩陣工具，考慮想法的成本、價值
可幫助團隊考慮每個功能帶來的價值與交付它所需的工作量，為創意制定優先級。優先級矩陣的四個象限分別是重要且緊急，重要不緊急，緊急不重要，不重要也不緊急。當我們把想法放入這個舉證，當我們把所有想法放入這個矩陣，就可以看出最重要而緊急的想法可以優先考慮實施和計劃，其次去考慮那些重要不緊急和緊急不重要的想法，而不重要也不緊急的想法即使實施回報率也不會很高，就可以將它忽略。通常來說，高投資回報率（ROI）和高優先級的創意更值得被首先考慮。
創意發散的過程可能是非常混亂的，只有在刪減和迭代的過程中逐漸變得清晰。推進創意的過程中，一定會經過許多錯誤，就像導演伍迪艾倫曾經說過 “如果你沒有時不時地失敗，這表明你沒有做任何非常創新的事情。” 用最小的成本試錯是發現問題，解決問題和規避問題的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速嘗試，快速失敗，快速迭代。用最小的成本測試來實現效率的最大化。許多會被放棄的嘗試，都不需要等到最終設計結果才能決定，在草圖和原型階段就可以進行迭代刪減。
交互上可以用一些原型溝通和演示，視覺上可以使用一些草圖或色卡來理解感受, 泡沫板粘貼的實體產品原型也可以滿足溝通。在原型測試階段重復發散、收斂的過程，最終讓好的創意落地，整體可以分作三個階段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
針對關鍵功能的體驗測試關鍵變量，制作最小可行產品（Minimum Viable Product），然后對潛在用戶進行密集測試。
（2）成品原型（Finished Prototype）
這一階段主要整合分散的功能原型，讓用戶可以體驗整體交互進行反饋。
（3）最終原型（Final Prototype）
這一階段的原型時收集了之前的反饋和調整，并進一步完善的過程，通常會有較高的投入和實現度。
在MVP原型測試過程中，特別值得關注的是不應該將完整成品拆分出零碎的模塊，需要保證MVP是最小的可以被運行的單位。
■ 最先進但可以接受，讓用戶逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在選擇創新和改變的過程中如果遇到了阻力，不要急著否定創意本身，可以嘗試是否還有更少摩擦的方式去推動創新。用戶養成的使用習慣和既有認知很難在短時間內快速改變，所以產品越成熟，改進往往越溫和。以免在改變時遇到反彈。即使是非常正確的決定或者看似簡單的調整有時也需要耐心，通過逐步改變的方式讓用戶接受慢慢接受。
例. 美國購物網站Ebay的界面改革故事就是很好的例證。
早期他們的官網使用黃色作為文字的底色，閱讀起來并不夠友好。他們在品牌升級時將文字底色改為白色，卻沒想到這個在現在幾乎是共識的決定遭到了成千上萬的郵件質問原因，并要求網頁改回黃色。很顯然，用戶沒有準備好改變，于是Ebay選擇將網站改回了黃色，并用一年中每天將黃色調低一級，直到一年后完全白色時，已沒有任何用戶抱怨。所以，在設計和改變時不用追求一蹴而就，尊重用戶的節奏調整更容易讓創新被接納。
希望本文的漸進式創新的設計策略可以為設計師們帶來一些啟迪。持續改進的漸進式創新，會讓用戶感受到產品的熱情和成長，帶來的用戶參與度也是最高的，因為產品迭代的可見性利于用戶提出反饋和建議，進一步促進產品設計更極致的體驗。
下一篇章我們將講述激進式創新的設計策略，激進式創新更依賴科技、商業模式等綜合背景，相比漸進式創新可以帶來更多突破，而設計師在創新過程中承接著技術、商業場景和用戶體驗，是重要的鏈路角色，希望下一篇章幫助設計師們在漸進創新的基礎上為產品帶來更大的突破。
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作者：騰訊ISUX
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前言
互聯網瞬息萬變，在產品不斷更迭的過程中，我們經常說要保證產品設計的一致性和質量，提升產研鏈路的效率。但現實情況是：產研團隊長期面對的是產品越來越復雜，體量越來越大，一個個復雜的產品下包含N個業務線，N個業務團隊，甚至還有外部合作的業務，每個迭代都要面對數以百計的功能上線，經常容易出現各種相同但不一致的功能，上線質量參差不齊，執行者也容易陷入日復一日的需求海洋而沒有更多精力去挖掘更有價值的事情。
所以如何解決團隊效率和產品質量問題？我們的解法是抽象體系化的解決方案：設計模式化和代碼化，設計從原子到全局進行統一和優化，并形成系統化的設計指導，由開發進行模式代碼化，提供靈活可配置的規則。以此，設計有更系統化的設計原則，整體的統一性和體驗有保障，設計和開發周期也可以縮減，甚至大部分日常需求可直接由產品對接開發直接上線。
你一定也發現了，在這個時代下只要處在同一賽道的產品，大多數免不了日趨同質化，不論是功能還是形式、內容還是算法。就拿內容型產品來舉例：去掉顏色，以下四個產品的首頁，你能分得清誰是誰嗎？
雖然可以做品牌差異化，但很多產品在招牌打響前，也會經歷相當漫長的一段成長期。而在大家都卷的分不清誰是誰的時候，通過趣味性來建立情感鏈接倒是一個獨辟蹊徑的狠招。
之前在團隊有幸負責過一次產品趣味性的探索，雖未全部落地，但沉淀了不少經驗。今天，我將這些經驗以文章的方式分享給你，希望對你有所啟發。
為什么產品需要趣味性
1.符合本能需求
馬斯洛的“需求層次理論”（Hierarchy of Needs）你一定聽過。這個理論提出人類的需求狀態是持續不斷的，一段時間內，個人的動機或許可以獲得暫時性的滿足。但從人的成長角度來看，人類的需求永遠不會止步于一個階段。類似的還有亞倫·瓦爾特基于此提出的需求層次理論——有用的、可靠的、可用的、愉悅的。在滿足了溫飽階段后，自然會需要情感的滿足。
尤其現在這個相對嚴峻、內卷成風的時代下，大家都渴望在上了一天班之后，自己用的產品可以給自己解壓，而不只是個單純的冷血工具。
2.影響用戶行為
產品傳達趣味性的信息，那么這些信息便更容易被用戶接受、甚至激發興趣。正如用戶關系和精準化運營的先驅——史蒂文·貝萊格姆的那句話：“趣味是設計產品中最人類化,最直接,最能引起人們興趣的因素?！?/strong>
根據艾達模型這個經典理論，一旦用戶對某件事產生興趣后，則更容易促成他的決策、乃至最后行為的發生。畢竟我們絕大多數的決策并非源自理性。
另外，《瘋傳》這本書提及過一個重要的概念：情緒喚醒。當情緒喚醒度較高時，往往會更容易激發用戶的分享行為（比如愉悅、驚喜這樣的正面情緒，當然也會包括憤怒、恐懼這樣的負面情緒）。而產品所呈現的趣味性，很大程度上更容易引發用戶的高喚醒情緒，從而主動采取一些產品希望他實施的行為。
3.緩解負面情緒
使用一款產品的過程中，必然會出現不夠正向的反饋，比如404、斷網、填寫格式錯誤、輸入隱私信息等等。一旦超出了用戶的容忍能力，很容易造成行為中斷甚至流失。
但此時如果通過一種趣味性的方式呈現，很大程度上可以緩解用戶的負面情緒。
比如readme的登錄頁面，當你輸入密碼時，貓頭鷹捂住雙眼，很好得緩解了用戶的不安全感。再比如餓了么，惡劣天氣下會實時記錄當前的天氣狀態，通過同理心的觸發也可以緩解用戶等待時產生的焦慮。
4.實現情感鏈接
對應諾曼在《情感化設計》中的「反思層」，通過品牌差異、獨有內涵等方式來喚起用戶深層的記憶和情感，產生情感共鳴，從而形成認知，建立起深厚的情感鏈接，以讓用戶越來越忠實于產品。此時產品作用更多的是作為一個承擔情感的載體。
我們旅游時經常會購買一些貌似沒什么實用性的紀念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房間當裝飾。但是紀念品的關鍵意義，在于承載著旅游時的記憶。類似的還有單機游戲發售時，除了標準版外，往往會同步發售包含手辦、美術設定集等物品的豪華版，同樣用來承載玩家的情懷。
最典型的例子，就是Google的Doodle設計，在不同的節日、紀念日、或者緬懷一些先驅、藝術家時，會投入很高的成本起設計各種趣味性的插畫logo，豐富有趣，而且很多時候可以支持互動游戲。比如18年的萬圣節，就做了一個有趣的多人對戰的小游戲。
Doodle不僅是Google文化、價值觀的象征，也通過這種趣味性的創意讓用戶實現更深層次的情感交流，建立情感紐帶并增加粘性，不會輕易得流失到其他替代品中。
趣味性是什么
關于這個概念，有三條相對客觀專業的說法。
德國古典哲學創始人康德《實用人類學》中，指出趣味性是人類由于受到外部環境的影響而對客觀事物產生的直接的感性反應，不具有普遍性和必然性。通俗來講是人們對身邊的事物感到新奇、有趣、有意思，從而心理產生愉悅的變化。
另外，康德在《判斷力批判》也指出，趣味是指主體以積極主動的姿態，在超功利的層次上對某一對象表現出喜愛和愉悅的情緒狀態。
《漢語詞典》將趣味釋義為：使人感到愉快，能引起興趣的特性。
看似各不相同，但根據這三個概念提煉下，可以發現他們都是在融入一種正向的情緒加以解釋。
那么，趣味性背后的情緒到底是什么？
趣味性背后的情緒
情緒這東西千變萬化，為了避免主觀臆斷的不準確，我搜羅了關于情緒的研究資料，目前相對權威的有三個：plutchik情緒輪、日本感性工學、諾曼的三層理論。
后兩者未對情緒進行指標的定義，所以這里只聚焦在情緒輪上。
情緒輪由羅伯特·普洛特契克開創，這個理論指出人類的基本情緒一共由8種，生氣、厭惡、恐懼、悲傷、期待、愉悅、意外和信任。撇去那些負面情緒，能夠符合趣味性帶來的情緒基本就三種：愉悅、期待和意外。
為了為產品所用，就需要提煉出更具象的特征。下面，我通過腦暴的方式對每類情緒進行發散聯想。
聯想了大量可以引發愉悅情緒的事物，比如可愛的貓貓、各類好玩的表情包、毛絨玩具、影視作品里那些會突然說話的動物、解壓神器等等。
我發現這些事物，一般具備了以下特征：
1.會給予我們即時反饋；
2.擬人化，比如帶有人類才有的表情，或者是人類的動作語言；
3.柔軟的、毛茸茸的、圓潤的、有溫度的；
4.會動的、解壓的
聯想了大量可以引發期待情緒的事物，比如被買爆的泡泡瑪特盲盒，商家售賣的福袋，各種諸如擲骰子、老虎機的隨機性游戲，各類抽獎活動，一些游戲開局roll屬性點的環節（比如金2、河洛等游戲，當年玩的時候我驚訝得發現我居然能roll上一整天）
這些事物大致會帶有這些特征：
1.未知的、神秘的；
2.滿足人類的好奇心的；
3.對結果能滿懷希望的；
4.隨機的正向獎賞；
5.只需要一步簡單到發指的操作（打開容器、拉動拉桿、點擊按鈕等等），不需要任何的行動門檻，也沒有等待時間
比如《設計中的設計》這本書中提到的出入境的印章案例、一蘭拉面碗底的細節、電影或者游戲中突然出現的彩蛋、iPhone第一代的發布現場、突然發現的世外桃源、突襲的生日驚喜等等。
這些事物大致會帶有這些特征：
1.超出原有預期的；
2.未提前告知的；
3.正向結果的；
4.產生共鳴的
那么，這些特征又該如何更具象得落地成策略，產品中又是如何利用這些策略，引導用戶產生這些情緒的呢？
下面，我將基于這三類維度，并結合大量的大廠案例來為一步步你抽絲剝繭。
如何制造愉悅感
基于上面的挖掘，我發現能引發愉悅感的一個明顯特征，就是擬人化，這個非常有意思。
克利福德·納斯在《the man who lied to his laptop》這本書中提出過一個觀點：人們對待電腦的方式，與我們在與他人交流時使用的社會規范是一致的。我們對電腦的反應，就好像它們是人類一樣。
也正因此，很多原本沒有生命體征的物體，一旦被賦予了擬人形象，就容易被大家所接納、引發愉悅。
做一下細分的話，擬人化基本涵蓋了三個方面：語言、形象和表情。
1.1擬人化的語言
人對于具體的擬人形象更容易產生情感，其中便包含擬人化的口吻。使用這種口吻與用戶交流，而非冷冰冰的設備語言，就可以提升產品溫度，引導用戶對產品產生正向情感，關于這塊我總結了兩方面。
一方面，文案盡量得接地氣、輕松。
拿京東這款產品舉例，文案從口吻上都會采用一種很輕松、接地氣的擬人語氣，來拉近和用戶間的距離。比如在引導詞后加入“哦~”“~”這種輕松的語氣詞。
另外，「京東問答」版塊的引導詞：傳統產品是“添加問答”，是不是平平無奇。但京東使用了“我來助你一臂之力~”
QQ瀏覽器的評論暗提示，也不是傳統的“寫評論”“輸入評論”，而是像日常聊天那樣“我來說兩句”，非常接地氣、生活化。知乎直接套用了流行語，詼諧的同時引導用戶注意言論。
另一方面，人類富有情緒變化，所以一旦用戶觸發了某個正面/負面行為，就可以給與情緒反饋。
在用戶完成商品評價后，京東不僅僅是很傳統得反饋“評價成功”，而是又加入了“感謝您！”的感謝詞?？此萍恿巳齻€字，但行動過后的正向感激反饋，和我們日常生活中受到正向反饋一樣，被喚起正向的愉悅情緒。并愿意繼續這個行為。
知乎的圈子業務，在用戶完成簽到后，反饋完成的基礎上，使用了正向的情感反饋“ 我就知道你會再來看我”，仿佛是一位關系不錯的老朋友，來喚起用戶正向情緒。
另外，知乎在改版后，回答收到贊也不僅僅是“點贊成功”這類冷冰冰的機器語言，而是“已收到你的喜歡，謝謝！”并且配以作者頭像，非常形象得傳出對對方對我們的感謝反饋。這種正向反饋，相比”點贊成功“更有效得喚起正向情緒，形成正向激勵。
當然，用戶的消極行為也可以產生情緒反饋。
比如現在很多產品的取關反饋，不是傳統的“確認”“取消”，而是用“殘忍取關”和“給個機會”這種融入情感的文案來做挽留，就好像真的有個活生生的人，在被你否定后反饋給你的情緒，請求你再給個機會。有趣的同時一定程度上也可以喚醒用戶的同情。（雖然這種做法過于業務導向，且有綁架用戶的嫌疑）
人對于具體的擬人形象更容易產生情感。因此，樹立一個擬人化的品牌形象（也就是我們常說的IP），可以使用戶對產品快速建立情感聯系，也可以強化品牌感知。比如優酷的猴子、高德地圖的老鷹、釘釘的燕子、linefriends等等。
世界杯的吉祥物也是同理，每一屆的吉祥物必定會融入擬人化的特征，憑著親切、可愛的形象和全世界的觀眾一起熱情互動。
說到產品，以京東的這只狗子為例，兜底頁、缺省頁、啟動頁，都做了狗這個擬人形象的貫穿。
如果你記得沒錯的話，形象改版之前這只狗還是四腳坐地上的，但改版后就兩腳著地了。這同樣是通過更擬人的形象來賦予「人格」，以此提升愉悅感，拉近距離。
再比如夸克，它甚至單獨新增了底tab入口，通過3d品牌形象，實現與用戶的智能交流。另外，卡片和語音搜索都做了形象貫穿，后者還使用了形象的眼睛，來通過眼睛的變化進行情感交流。
一段文字在加入了表情后，我們就能迅速了解到對方的情緒（比如我們日常的聊天）。因此表情這一招，也可以用以加深用戶與產品的情感交流。
它可以和語音、形象靈活結合使用。通過全面的擬人化，來大幅提升用戶對產品的形象感知，促進用戶情感的產生、加深用戶和產品的情感鏈接。
比如用語言輸入，當系統未識別清楚時，傳統的方案可能是一個錯誤圖標加上「未識別聲音，請再試一遍」的文案，但夸克中則使用了品牌形象的雙眼來傳達失落的表情，并結合了擬人化的語言。
同樣做法的還有百度的未開麥提示、段子頭圖，快速傳達產品的情緒，和用戶情感交流。
另外，閑魚設置昵稱時，正在輸入時、以及超出了限定字數，右側的形象表情也會發生變化。
除了擬人化能引發愉悅外，還有一個很容易被忽略的要素同樣能起到作用——動畫反饋。
提起動畫的作用，我們更多人首先想到的可能是強引導、注意力吸引，但動畫同樣能觸發用戶愉悅。比如當動畫更加貼近現實，或者結合擬人化的特征時。
最典型的例子，就是蘋果appstore從卡片到詳情頁的轉場過渡，點按的預備動作、卡片的放大展開、緩出的曲線、轉場完成的慣性等等，都很貼近現實物理世界的運動規律。而這種自然的絲滑也更能引發用戶的愉悅。
比如知乎的加載動畫，結合了擬人化的特征，讓這個過程變得格外有趣。劉看山奮筆疾書的動作也很符合知乎這款產品的定位。
如何制造期待感
根據我們對期待感的腦暴，發現能觸發這種情緒最典型的特征，就是隨機性。
在產品中，則可以通過隨機給予用戶有價值的內容來引發用戶的關注。結果的不確定使過程充滿神秘，這種狀態讓用戶興奮和滿懷期待，不會輕易離開。
比如網易新聞在進行新聞加載的操作時，會在加載動畫上加入一個隨機的小貼士。內容大致有三類：黃歷、名言和一句話新聞。而且這些內容完全是隨機出現，這種刷新過程好像在開盲盒，你無法預知會給你什么內容，非常有趣。而且它們入口深，不干擾；內容對用戶也具有價值。
同樣的還有丁香醫生。在首頁每次下來刷新后，都會出現不一樣的健康類的小貼士。隨機性很強，富有趣味。而且可以很好得滿足求知欲。
雪球的個人頁上，上劃時也會隨機給一條關于投資、市場的名言和網友的熱門觀點。
把現實生活中的游戲搬到了手機，同樣能激發用戶的好奇和期待。比如微信讀書的翻牌子、搖一搖、老虎機。還有天貓的翻牌子。
如何制造驚喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做個關于腦部區域的研究，發現大腦不僅探尋未知，而且實際上還渴望未知。相比那些已知的日常慣例，新鮮新穎的事物更容易引人注意。所以提供一些以往沒有過的、出乎意料的事物或互動，不但能引起注意力，而且也會帶來驚喜感。
產品中的驚喜感設計，可以說是使用瞬間能夠觸達我們內心的一種短暫性愉悅，一個體驗的峰值。
根據對驚喜感的挖掘，一個典型的特征就是超出預期，并且未提前預料。
比如Figma使用過程中，團隊成員和你同時長按鼠標，并且靠在一起后，就可與觸發擊掌的動畫彩蛋，非常有意思。
比如京東在五星好評后，會放煙花慶祝。
比如很多內容型產品，在詳情頁長按點贊按鈕后，會觸發全屏的「爆贊」動畫。
再比如用戶生日當天，通過啟動頁、彈窗等場景送上生日祝福等等。
這些能夠超出用戶預期的細節，即便多么細枝末節、出現頻率多低，但只要能夠被觸發，都可能因為驚喜感而生成情緒峰值，加深用戶和產品的情感鏈接。
最后
以上，便是趣味性背后的情緒挖掘和案例講解。
作為設計師，我們在工作中總是強調以用戶為中心，通過不斷的調研、跟訪、可用性測試來了解、分類用戶，但更多的結果可能只是讓產品不斷得貼合用戶的心智、符合預期。但如何增加粘度、建立深層鏈接，就需要通過趣味性這種情感化表達方式，來為用戶制造愉悅、期待甚至驚喜。
正像諾曼在「情感與設計」中說的那樣，每個產品都需要令人更放松、更愉悅的設計，以此來增強產品的適用性。
希望這篇文章能對你有所啟發。
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藍藍設計( m.gerard.com.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數據可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
在一個設計項目中，設計師將會面對非常多的決策瞬間。要做好這些決策，絕非只是憑直覺而行的，而需要有強有力的調研結果支撐。
此時，優秀的設計師不僅善用設計工具，更擅于選擇合適的設計工具。
調研過程中通常會涉及到三張非常重要的地圖：利益相關者地圖、同理心地圖、用戶旅程地圖。
有經驗的設計師或許都知道他們對于項目管理、用戶洞察、設計的關鍵性決策起著至關重要的作用。但大多數人都存在很多疑問：
·這三張地圖的區別是什么？
·分別該在什么階段使用？
·分別適用于哪些行業？
·有使用順序嗎？
·我該如何使用？
本期內容fabrie就帶大家好好解答一下這些問題，并附上三張地圖的模板，感興趣的朋友可以去我們的模板市場獲取。
適用行業：服務設計、產品設計、交互設計
適用階段：項目調研、項目分析
使用目的：梳理和標記關鍵的利益沖突者，助力項目規劃
在服務設計中，利益相關者地圖是一個比較常見的工具。
與其他設計行業不同，服務設計涉及到的是一個系統。其中會有大量且復雜的利益相關者，包括用戶、供應商、公司員工、第三方機構等等。
當我們遇到一個問題，需要構思解決辦法或是做出一個決策的時候，利益相關者地圖就可以幫助我們視覺化地將項目相關人員之間的關系呈現出來，以此來明確每個人的訴求、目標以及對于項目造成的影響大小。
為什么要視覺化？
一個清晰而有邏輯性的mapping可以幫助我們把腦海里的所有碎片化信息集中和串聯起來，確保信息沒有遺漏。當相關角色的需求和痛點都被充分展示，更能幫助我們發現潛在的人物關系以及不易被察覺的風險和機會點。
當然，這可以是我們制作任何mapping的共同原因和好處。
一般來說，在項目初期階段，我們就需要進行利益相關者的分析，有兩點好處：
一是有助于我們在調研階段，就更全面地掌握項目的內外環境，了解到不同利益相關者的關注點、體驗和期望，這對整個設計方向有決定性作用。
二是如果項目周期較長，很多相關者的信息會發生改變，在項目推進過程中需要不斷更新和調整。如果中途再去分析，會讓我們的判斷產生偏差。
此外，我們使用利益相關者地圖，其實更多是為了解決具體的問題。所以我們在使用時，應該是帶著問題找答案。
比如：你發現投資人提出的需求與用戶的利益相沖突時，就可以通過利益相關者地圖來分析他們的權益，推理出對應決策會帶來的影響或是回報，從而幫助你把控風險，做出更好的決定。
這其實也是為什么要在fabrie中制作利益相關者地圖的主要原因。它為設計師提供了一個便于上手和制作的模板，但也可以隨時根據自己的需求自由調整，成為一個實現高效的捷徑。
制作利益相關者地圖大致分三步：
1. 頭腦風暴
首先頭腦風暴出所有跟項目相關的個人、群體、組織公司，可以有意識地用不同顏色的便利貼區分不同的群體。
建議將文檔一鍵分享給已知的stakeholder，邀請他們加入頭腦風暴，不同的思考維度會幫助你分析出更多潛在相關的身份。
2. 分類分級
對所有識別出來的相關者進行分類，根據對項目的影響程度大致分為核心團隊、強相關部門、弱相關部門三個等級，填入地圖模板中。
不同的分類標準可以根據自己實際需要研究的問題自由調整，靈活運用。
3. 建立聯系
利益相關者之間往往會存在相應的聯系，可以用線條將他們關聯起來，并描述他們的關系。
設計項目中會不斷產生問題，所以將利益相關者地圖放在項目文檔中，讓每一個團隊成員都能隨時看到和參考，成為設計師溝通項目時的重要幫手，也是它的使命之一。
適用行業：服務設計、產品設計、交互設計、工業設計
適用階段：用戶研究
使用目的：深入特定角色的特定場景，理解其行為和需求背后的真正動機
利益相關者地圖涉及到項目中的每一個群體，同理心地圖研究的則是用戶，或者說是一組用戶群的想法與需求。
同理心地圖≠用戶畫像，而是制作用戶畫像的必要準備。
因此我們會在進行某項服務或產品設計之前，就開始使用同理心地圖。它的兩個主要任務是：
1. 共情用戶的所思所想，提取真正的用戶需求
2. 建立團隊以及各個部門的共識，確保對用戶需求的理解和設計方向達成一致。
很大程度上，同理心地圖的制作離不開協作。它需要各方共同努力，根據各自對用戶的觀察，以及研究收集的數據，共享對于目標用戶的理解，一起挖掘用戶的行為、動機和關注點。
fabrie的同理心地圖模板，為團隊節省了很多前期的繪制準備，并且讓所有人實時在線協作。
在協作之前，建議各方成員將自己對研究用戶的已有調研資料或者訪談記錄放在模板旁邊。大家可以一起花十分鐘的時間互通信息，再開始一起創建同理心地圖：
1. 確定目標
確定我們在和誰共情？他們面臨什么處境？需要做出什么決定？
2. 共情用戶
潛入目標用戶的大腦，觀察和思考他們的所看、所說、所做、所聞、所想（包括痛點和收獲）。
3. 分析回顧
整理mapping，思考我們還缺哪方面的調研，我們可以做什么來改變他們的想法和感受。
同理心地圖最后可視化地為我們解釋了用戶行為背后的動機，同時幫助我們去感知到很多不容易被發現的深層需求。
這既能幫助設計師做出可提升用戶體驗的解決方案，也會在某種程度上引導我們走向更有意義的創新。
適用行業：工業設計、產品設計、交互設計
適用階段：對于已有產品的用戶體驗研究或想要了解預期產品的用戶體驗過程
使用目的：描繪特定用戶與產品或服務之間的交互過程，找出用戶痛點和產品機會點
用戶旅程地圖的核心更偏向于研究人與產品的交互過程，最終優化用戶體驗。相對來說，它的必要性和通用性會更高一些。
我們既可以研究目標用戶與已有產品的交互過程，發現用戶痛點以此來優化產品；也可以用來假設預期產品與用戶的交互過程，驗證自己想要研究的問題，找出產品機會點。
用戶旅程地圖通過可視化的方式整理用戶和產品體驗的每個階段，一般需要包括用戶在產品體驗階段的目標、行為、觸點、想法、情緒、痛點和機會點。
相對來說，用戶旅程地圖需要考慮的細節和維度比較多，需要專門繪制，比較麻煩。
fabrie的模板直接給予設計師一個可編輯的框架與思路的引導，讓設計師更聚焦于思維發散本身，而不用去關注排版等細枝末節的問題。
當然，除了常規的視角，還可以結合自己業務需求，插入或調整更多相關度高的維度。這也是fabrie模板的靈活性，它引導你思考，但不禁錮你的發散。
然后我們可以按四步走：
1. 確定目標人群和旅程目標
不同用戶經歷的旅程可能天差地別，因此確定好目標用戶以及這個旅程中你想研究的主要問題尤其重要。
2. 描述具體使用步驟
標出在對應的語境下，每個步驟意味著什么，也就是開始研究用戶行為。根據模板上方的提示，修改成對應我們自己的用戶旅程階段。
3. 完成每個步驟的多維度描述
在完成用戶旅程階段后，探索每個階段用戶使用產品時的體驗感受，思考對應的目標、行為、觸點、想法、情緒、痛點和機會點。
4. 提煉關鍵洞察
根據整個梳理，提煉出關鍵洞察，也就是我們做這個用戶旅程地圖的最終目的。
寫在最后
設計師在提升設計能力的同時，需要慢慢開始主導設計項目。這幾個地圖都是強有力的輔助工具，能幫助我們去發現問題和解決問題。
fabrie模板的意義，就是希望大家不被形式所困擾，而是更自由更聚焦地去思考。
在不斷使用這些設計工具的過程中，我們會形成更科學完善的設計思維，從而做出更好的設計決策，提升設計格局。
fabrie的模板市場，提供了數十款設計相關的專業模板。如果你是一個設計新手，它可以幫你更快地上手操作；如果你是一個有經驗的設計師，模板則可以幫助你提高效率，聚焦于思考本身，不被格式等問題困擾。
我們希望幫助大家降低使用這些設計工具的成本，踐行更科學的設計思路與設計方法，讓思考升級，做出一個又一個好設計。
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本文講述從0到1的商家等級激勵體系建設中，如何通過設計舉措進一步推動效益最大化。前言
用戶激勵體系是數字化時代產品運營中非常重要的一環，它可以有效促進用戶的活躍和留存，同時也能夠激發消費行為，為產品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設計不同的激勵體系。本文以百度商業的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產品的用戶激勵手段的設計思路，希望能夠給您帶來一些啟發。
一、項目背景
在大商業背景下，當前缺少一套完整的商家等級體系，從平臺視角出發，客戶的行業多樣&推廣投放能力參差不齊，沒有商家等級導致平臺缺少對客戶的細分，無法給客戶提供更適配的服務能力；從客戶視角出發，客戶不明確自己在整個生態下所處的分位，自然也沒有明確的提升目標和路徑；從用戶視角出發，各個商家良莠不齊，沒有一個關鍵標準可以輔助決策。所以亟需一套商家等級來解決這些問題，那應如何從0到1建設一套完善的商家等級體系呢？
二、設計目標推導
在設計之初，我們從不同的視角思考，對目標進行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺視角分析，通過商家等級希望幫助商家快速定位服務短板，并提供有針對性的運營優化策略，從而提高商家質量和粘性；商家視角則希望通過商家等級獲得更多權益加持，從而提升轉化；C端用戶視角希望通過商家等級，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺視角-建設商家等級表達體系
設計的基本出發點是幫助業務建設平臺等級模型的表達體系，將業務目標轉化為用戶行為，設計清晰而直觀的商家分層表達體系，將不同商家等級與其對應的特權、服務等信息進行明確的關聯和傳達，以便商家能夠快速理解和辨識商家等級的差異和優勢。
商家視角-強化感知，明確路徑
我們要強化商家的等級感知，通過視覺和交互引導等方式，強化商家對等級感知的重要性和影響。
我們要建設明確的成長路徑，從權益吸引、任務驅動、等級提升和權益增多等環節，明確成長行為路徑，鼓勵商家積極參與平臺的活動，提升自身的業務能力，從而實現商家等級的提升和成長。
用戶視角-建立用戶信任
我們需要建立C端用戶信任，傳達商家等級的重要性，提升用戶對商家的認可度和信任度，幫助用戶減少決策成本，同時增加商家的自豪感和動力，促進商家與用戶，商家與平臺之間的價值轉化。
綜合以上分析，設計舉措應注重建立商家等級表達、強化商家的感知和增強用戶的信任。希望通過設計目標的實現，為商家分層模型帶來更好的用戶體驗和商業效益，提升商家的參與度和忠誠度，促進商業生態飛輪的正向運轉。
三、設計方案實施
合理的信息組織：通過功能信息分層分類，結構化呈現，提信息查找效率
信息分層：開始頁面設計之前需要設計信息結構和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級為例，首先根據信息價值將信息分為<等級-權益-任務>三大類（等級作銜接、權益提供驅動力、任務是需完成的動作）。
信息重組：分層后，將商家置于設計的核心位置，通過深入理解商家需求、行為和期望，以確保設計方案符合商家的真實需求。例如在商家等級場景，商家期望獲取更多權益，獲取更多的C端展現。所以此場景以權益作吸引，通過披露待解鎖權益驅動商家完成任務，提升等級。
最終圍繞等級、權益、任務建設核心成長路徑，三者相輔相成，逐步增強商家參與度和忠誠度。
信息可視化：通過可視化圖表，提高信息獲取效率。
當復雜的信息難以被商家理解時，可視化作為有效手段，旨在把數據資料以視覺化的方式表現出，有效地向受眾傳播信息?？梢暬紫纫鶕畔⒔Y構進行圖表選型，在商家等級項目中，我選擇了兩種數據圖表（進度條VS儀表盤）來進行商家等級的可視化表達，當兩種圖表放到一起時，可以很明顯的發現兩者之間的差異，基于這個項目想要強調的等級概念，最終選擇進度條展示商家等級的成長進度，并激勵其追求下一個等級的提升。這樣，商家能夠準確感知成長進度，衡量自己在商家等級體系里所處的分位以獲取更多成長動力。
加強平臺引導：通過增加視效容器縮短觸達路徑，幫助商家快速觸達
彈窗：作為常見的通知容器，常用于向用戶提供重要的通知、更新、提醒或行動建議。在此項目中，為了增強商家的感知，我們選擇2個場景以彈窗的形式給予商家強提示，一是在功能上線后以彈窗的形式顯示對應等級的信息，以吸引商家的注意力并傳達商家等級的關鍵信息，可以增加商家的感知并引導他們進入商家等級開始經營；二是當商家的等級提升時使用彈窗通知，激勵商家持續經營。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時還可以縮短操作步長。在商家等級項目里，衡量商家主動經營的標準是做任務，所以任務入口的前置披露是提升主動經營的關鍵舉措。于是，圍繞商家等級包裝了“經營助手”的概念，幫助平臺給商家推薦一些成長任務和優化建議，并在平臺首頁主動彈出，以此提高任務觸達率。但使用這種主動觸達手段時，需要考慮對商家的打擾和阻斷情況，所以需要對主動彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標簽等視效元素吸引商家視線。這樣可以引導商家參與商家等級完成任務，促進其成長和等級提升。
強化徽標設計：通過引用金銀銅、鉆石等具有普遍認知的元素營造榮譽感。
需求分析：開始設計之前，我們首先做了背景研究，了解徽標的設計需求、目標受眾和使用場景，為設計提供更準確的方向。在本項目中，商家等級覆蓋百度商業場景所有B端業務，所以設計風格要考慮整體質感和適配性；另外商家等級是一個同時面向商家和用戶兩者的體系，所以設計師需要考量雙端展現的異同點；最后，商家等級特有屬性成長、榮譽需要在徽標中有所體現。
競品調研：明確背景后進行競品分析和行業研究，了解相關公司或品牌的LOGO設計風格、趨勢和差異。這有助于避免與競爭對手相似的設計，并幫助我們了解徽標在B端和C端呈現時設計有哪些差異。在商家等級項目中，我們通過競品調研提取了一些風格關鍵詞：幾何、簡潔、明亮、飽滿。
具象表達：有了設計關鍵詞，通過頭腦風暴獲取了一些可以體現這些關鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過具象的事物表達抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結合，同時融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認知的元素，用偽3D效果來增加徽標的立體感，最終打造一種獎牌的形態，給客戶帶來更多榮譽感知，突出商家等級的重要性。
增加C端披露：通過挖掘C端披露場景，幫助用戶提高優質商家獲取效率
從用戶視角出發，商家等級項目的主要目標是建立用戶信任，所以設計師在強化徽標設計的同時，更需要挖掘用戶視角的披露場景，通過增加C端披露，幫助用戶了解該商家在百度生態內的等級情況，以輔助用戶決策。本項目中在C端共新增3個場景進行商家等級的披露，①搜索前卡；②營銷頁頭卡；③店鋪頁首卡。在3個重點場景披露商家的等級徽標，用戶在選擇商家時可以參考商家的等級，增強對商家的信任和認知。
通過以上實施方案，設計師從不同視角切入，通過權益激勵吸引商家參與，通過明確用戶成長路徑促進等級提升和商家質量的提升，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展。
四、收益復盤
平臺通過建設商家等級，將商家分層并提供適配的服務，實現了精準運營；商家等級給商家帶來的權益吸引和任務引導，促進了商家活躍度和質量的大幅提升；C端披露的等級徽標幫助用戶快速鑒別優質商家，頁面的CTR有顯著的正向增長，商業生態下的商家等級激勵體系已初步建成。但后期在做客戶訪談的過程中，有客戶反饋某些權益感知度比較弱。權益是吸引商家的核心驅動力，如何圍繞權益建設開展有效的設計？這是應該是接下來需要展開研究的課題。
五、總結
商家等級的建設是一個復雜的項目，涉及技術、算法、產品和運營等多個部門的合作。商家分層的核心目標是提升優質商家的比例和運營效率。
本文主要介紹了百度商業生態下的商家等級體系的設計思路。以商家為切入，通過視效引導等舉措吸引商家參與，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展，助力平臺-客戶-用戶的三方飛輪正向運轉。
然而，要設計出完美的商家等級建設方案，需要根據具體的業務場景進行深入研究，并結合產品和業務的實際情況進行不斷的迭代和優化。只有不斷地根據用戶反饋和市場需求進行調整和改進，才能實現商家等級體系的最佳效果。
因此，在實際實施過程中，需要依托業務場景，深入研究產品和業務，不斷迭代和優化設計方案，以確保商家等級體系的成功建設和業務效果的提升。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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藍藍設計( m.gerard.com.cn )是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的UI界面設計、BS界面設計 、 cs界面設計 、 ipad界面設計 、 包裝設計 、 圖標定制 、 用戶體驗 、交互設計、 網站建設 、平面設計服務、UI設計公司、界面設計公司、UI設計服務公司、數據可視化設計公司、UI交互設計公司、高端網站設計公司、UI咨詢、用戶體驗公司、軟件界面設計公司
本文闡述了百度小說設計團隊如何基于人文感設計理念，打造直觀易用的產品體驗，從而提升產品競爭力和用戶滿意度。百度小說是百度APP內最核心的垂類業務之一，作為一款平臺型產品，百度小說設計團隊一直以用戶體驗為核心關注點。為了保持產品的市場競爭力，百度小說團隊近期進行了一次設計改版。本次改版旨在提升產品的功能性、美觀性和易用性，以滿足用戶日益增長的優質體驗需求和市場的快速變化。
鑒于此次設計改版背景，小說設計團隊提出了人文感的設計理念，貫穿在本次改版的內容中。
一、什么是人文感設計?
人文感設計，是立足用戶需求和情感，貼近用戶期待的體驗設計，我們以用戶為核心，深入了解用戶的喜好、行為習慣和需求，從而設計出貼心、直觀、易用、愉悅的產品。
百度小說的產品核心是由書籍組成的，閱讀讓千萬級用戶匯集在此，而千萬級的用戶正是由每一個獨立的“人”組成。因此，“人”的需求就是我們在設計中尤為關注的。小說設計團隊從“人”的需求、“人”的情感和“人”的文化三個維度，深入地思考如何將閱讀與用戶的需求完美地結合起來。
宋朝詩人汪洙在《神童詩》中有這樣的千古名句：“萬般皆下品，唯有讀書高?！弊x書自古以來是成為高雅風韻的文人士大夫的必經之路。由此可見，自古以來讀書和雅致之間就結下了不解之緣，閱讀與國風雅頌的風格也就找到了完美的交匯點，因此小說設計團隊在確定設計風格的探尋中，選擇了國風的風格來體現百度小說的人文感的設計。
二、構建小說的人文感的視覺新風格
人文感設計語言融合了簡約、舒適、自在的設計體驗，讓人能夠輕松沉浸其中，并感受到獨特的國風韻味和情感內涵。小說設計團隊從“色、字、構、畫”四個維度進行拆解。
色—清新淡雅的色彩
牛皮紙卷通常是手工制作的，它會給人一種溫暖的感受。設計團隊通過提煉牛皮紙卷的色彩，衍生出萱草橙作為主色調，傳遞出閱讀樸實和親切的寓意。
在輔助色上提取上，通過參考古代藝術品，并結合現代審美，提煉出鳳仙粉，葵扇黃、姚黃綠、晴山青等古典色彩，確保輔助色與主色相融合，形成一套和諧的色彩組合。
字—規范文字使用規則
基于國風意韻感，設計團隊在文字的使用上，也選擇了一套襯線體字體，該字體字形瘦長，柔美清透且識別度高。在界面中，主要在標題區應用這套字體，將其中的一筆進行跳色點綴，不僅讓用戶閱讀舒適，而且提升百度小說的品牌識別度。
構—構建秩序感的頁面
在頁面結構上將頁面容器的邊距進行了優化調整，使構圖更加飽滿，封面是頁面上最引人注目的元素之一，通過調整封面的尺寸可以使其更加突出。采用了更大的封面尺寸，使畫面內容更加飽滿，將大圓角優化為更小的圓角，視覺上更加精致和細膩。
為了讓用戶第一時間就能夠看到自己感興趣的標題內容，在內容展示上，我們針對重點的信息進行了強化。將主次信息，從色彩到字重上進行了優化。新版的設計采用加粗的標題文字和淺灰色的輔助信息，拉開對比，強化重點，讓用戶更快找到自己感興趣的內容。
在頁面細節元素設計上，將角標樣式優化為右側的書簽的樣式，整體感受更像現實生活中的書簽。在輔助標簽的設計上，將純文字樣式優化為右側這種多彩面型的樣式，強化內容的豐富和多元。
畫—打造國風特色的插畫風格
圖形的設計是最容易識別和產生共鳴的。在插畫元素的提煉上，為了能夠與小說網文氛圍結合的更緊密，我們以小說類型為劃分維度得出了一系列的具象的聯想關鍵詞。
例如，女生的插畫圖形，首先劃分為偏向言情類型，由此聯想到一只小鳥站在桃花上，整體采用粉色調的場景進行展現，夢幻而唯美。男生的插畫圖形則偏向玄幻類型，從而聯想到葫蘆，由此繪制出葫蘆和浮云結合的畫面，自由而飄逸。
同時，插畫的設計采用簡約的幾何圖形，畫面強調詩意和美感。
在話題落地頁等沉浸感的場景下，也融合了插畫元素作為裝飾，用戶在當前的場景能夠有更強的沉浸感和共鳴感。
三、人性化產品體驗
以人為本的設計理念不僅僅是視覺層面的展現，還需要從用戶需求維度提供人性化的產品體驗，因此，我們提煉出了四組設計手段：更貼心、更高效、更熱鬧、更滿足。
更貼心—貼心的設計讓用戶體會到關懷和舒適的享受
以人為本的設計能夠更貼心地滿足用戶的需求和期望，通過關注用戶的喜好、行為和習慣，讓用戶體會到關懷和舒適的享受。因此，針對于不同的用戶行為進行了精細化的設計。對于未登錄、書架為空的用戶，我們默認為用戶錨定到精選的tab，而針對本地書、網頁書的用戶，我們為其定位到書架的tab，方便用戶更精準的切入場景。
同時，我們在精選的頭部增加了運營區，針對于無歷史記錄的用戶，為其推薦優質的內容，提高用戶的找書效率。而對于有歷史記錄的用戶，外露上一次閱讀的書籍，方便用戶更快捷的進行續讀。
更高效—高效的設計能讓用戶體驗更便捷，決策更精準
只有貼心的服務是遠遠不夠的，以人為本的設計還需要為用戶打造更高效的設計體驗，我們通過簡化設計流程，智能化推薦等手段，讓用戶體驗更便捷，決策更精準在各類場景新增書籍標簽模塊，提升用戶篩選書籍的精準度，使得用戶在各類場景下找書更高效。
在推薦形式上，我們也采用了多樣化的推薦方式。例如在首頁增加了feed流形態的信息模塊，以更直觀的圖文展現方式，幫助用戶發現他感興趣的內容。在書架場景，針對于書架內容少的用戶，自動的放置兩本高流量書籍，幫助用戶高效的觸達內容。與此同時，我們還會根據用戶行為數據，采用彈窗形式和章尾推薦等形式主動向用戶推薦與其喜好度高的內容，方便用戶高效的觸達他感興趣的內容。
更熱鬧—熱鬧的設計能給用戶帶來活力和趣味的體驗
以人為本的設計應該是有人氣兒的，為了增強互動氛圍，我們搭建了書友社區，為用戶提供求書、薦書的功能，書友熱聊落地頁頭部在設計上采用了彈幕的形式；話題模塊的設計采用雙列流的交互形式，給頁面增加動態感和活躍感。通過打造熱鬧的氛圍，既能為用戶帶來更具活力和趣味的體驗，同時提升了用戶的互動活躍度。
閱讀器場景是用戶使用時長最長的一個場景。因此我們為用戶提供了段評功能，方便用戶閱讀過程中和書友進行交流，為了不影響閱讀的流暢性，我們采用弱化的段評圖標樣式和色彩，段評入口設計在段落尾部，減少對閱讀的干擾。
更滿足—滿足的設計能夠讓用戶獲得成就和收益
以人為本的設計能夠讓用戶在產品中獲得成就和滿足感，從而形成愉悅的產品體驗。為了讓用戶能夠獲得滿足的感受，我們將舊版的簽到系統升級為金幣激勵體系，采用做任務賺金幣的形式，增加用戶的成就感。
整體的設計風格也延續了國風意境感。首頁頂部采用招財樹的圖形設計，強化福利感知。領取金幣場景通過獲得金幣的動效，讓用戶產生滿足感。
同時，我們對用產品內的用戶進行了分層設計，針對新用戶增加了七天限時福利活動，讓新用戶感受到平臺的福利，從而愿意留下來繼續體驗。
在閱讀器場景，我們增加了章尾和半層金幣領取提示，即時提醒用戶領取福利，同時，強化領取成功樣式，增強用戶的獲得感。
在運營活動的設計上，延續國風意境的設計風格，我們將九宮格的抽獎活動入口前置在福利中心的首頁，方便用戶快捷的參與抽獎，獲得收益。爆更一夏，看小說瓜分金幣活動，整體是采用古典荷塘的景色，讓用戶在參與賺錢的過程中感受到清爽夏日的氛圍，通過多樣化的運營活動豐富用戶獲取收益的方式，增強滿足感。
結語小記
百度小說設計團隊堅持以用戶為中心，秉承人性化、情感化設計和文化傳承性的設計理念，讓用戶感受到獨特的情感連接，融入文化元素，傳承歷史與情感，最終形成百度小說的人文感設計。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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用戶激勵體系是數字化時代產品運營中非常重要的一環，它可以有效促進用戶的活躍和留存，同時也能夠激發消費行為，為產品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設計不同的激勵體系。本文以百度商業的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產品的用戶激勵手段的設計思路，希望能夠給您帶來一些啟發。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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