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用案例和方法,帶你剖析「情感化設計」

2021-7-26    seo達人



最近在產品體驗中,發現了不少有意思的情感化設計案例,有些讓人眼前一亮,有些很好的滿足了用戶情感需求,所以今天就匯總一下分享給大家。
文章主要內容包括:
1、如何理解情感化設計
2、結合案例分析情感化設計
3、3個情感化設計方向
              

一、情感化設計

什么是產品的“情感化設計”呢?先說2個小故事。
           
故事1
我兒子今年5歲了,周末帶他去游樂園,他拿著我的手機看導航。突然說了一句“你的導航真厲害啊,還顯示天氣呢~”。這些成年人眼中習以為常的內容,卻成了孩子驚喜的認知。
            
故事2
某天傍晚,南京地區的微信朋友圈忽然掀起了夕陽美景“攝影大賽”,成為了迅速傳播的話題,大家都在曬照片,驚嘆轉瞬即逝的美景。這里面可能有很多因素,諸如參與感、分享的欲望、跟風等,但是美景才是打動用戶的真正原因。
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通過這2個小故事,我們可以總結下情感化設計的要點:
  • 對不同用戶,情感化設計的感知是有所差異的,需要設計師擁有不同的價值視角,甚至是對一切事物抱有好奇感的童心。
  • 情感化設計需要帶給用戶美好的感受,也是符合大多數人共同的認知體驗。無論是會心一笑,還是形成深刻記憶,都必須能夠激發出用戶情感。
  • 情感化設計一般只能引起用戶短暫的情感變化,當用戶形成了認知之后,可能就失去了最初的魅力。

 

二、情感化設計案例分析

諾曼的《情感化設計》指出,人的3個認知層次:“本能層、行為層、反思層“,構成了用戶認知事物的過程,每個層次都會產生不同的用戶情感。
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01/本能層
視覺信息激發情感
所謂“愛美之心,人皆有之”,人們對美好事物的追求是一種本能反應。因此可以利用色彩、質感、圖形建立場景氛圍,激發用戶情感。
                           
1、品質感渲染氛圍
最近支付寶818理財節界面設計,利用金色很好的營造了節日氛圍。而品質感極強的金色卡片,增強了用戶的獲得感,更好的激勵用戶參與活動。
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2、真實場景再現
在虛擬的互聯網中,建立符合真實生活場景的認知體系,是體驗設計的一個重要方向。
在正常比例下,高德地圖采用藍色表示水域,例如河流、湖泊等。當地圖比例放大到一定程度時,水域會有水紋波動的效果。通過場景仿真再現,帶給用戶“近大遠小”的真實體驗。
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3、關懷體驗
相比界面設計傳遞出的偏主觀的感性理解,文字可以帶給用戶直接而明確的情感體驗。
                           
1)語言文字中的情感表達
用戶在被邀請加入微信群時,下方信息會提示群中有哪些好友,從而幫助用戶做出入群判斷。另外提示信息還告知入群后可能產生信息干擾,在一味強調利益點,引導用戶行為的商業化設計中,這樣的提醒給了用戶更多的人文關懷。
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因偶感風寒,朋友下單買了感冒靈顆粒,美團外賣小哥在送藥時,說了一句“早日康復”,讓她對美團的服務驚嘆不已,甚至有一絲感動。雖然不確定這是不是美團的標準化服務流程,卻提升了她對美團服務體驗的滿意度。
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2)安全感彰顯用戶關懷
iOS多任務管理頁中,支付寶、銀行等金融類應用會增加遮罩效果,保護用戶隱私,通過差異化的展現形式,增強了用戶的信任感。
而用戶在支付寶“付款/收錢“界面截屏時,系統會主動給出安全提示,讓用戶感受到來自支付寶的關懷。
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3)滿足用戶的內心渴望
粉絲數是公眾號運營的重要指標,特別是新的玩家,漲粉的渴望是不言而喻的。
前幾天,我突然發現公眾號粉絲從1.0K變成了1.1K。當時內心一陣狂喜,立即查看了具體粉絲數,結果并沒有超過1.1K。原來粉絲數的顯示規則是四舍五入,也就是說當粉絲超過了1050后,都會顯示為1.1K。
這比我們常見的1.0K+的形式,數據上做了適當的夸大,但是并會對用戶判斷產生大的偏差,反而滿足了用戶的虛榮心。即使看到具體數據時,內心會有小失落,但也不會造成用戶反感。
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當然本能層的情感設計,通常只能帶來的用戶情緒上的微小變化,或者短暫的刺激,無法強烈的改變用戶對產品的認知,或者觸發更多的用戶行為。
                     
02/行為層
行為過程強化情感
用戶的參與可以帶來更強的的情感反饋和認知,并且更容易形成持久的用戶記憶,甚至會培養新的用戶行為習慣,從而增強產品粘性。
                          
1、動效設計融入情感表達
TIM 聊天列表頁面,用戶可以拖拽消息數量角標,快速消除未讀提示,同時帶有灰飛煙滅的動效。
相比較常見的點擊消除,或者向左滑動后標記已讀,這種交互方式既提高了用戶操作效率,又增加了消除提示的暢快感,仿佛幫助用戶甩掉了各種煩惱和壓力。
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即刻APP在用戶頭像中增加了拖拽反彈動效,除了視覺上愛心碰撞帶來的爽感,過程中還增加了震動效果,傳遞給用戶力度回饋。碰撞之后頂部出現的嘴角上揚的笑容,又帶給用戶無盡的想象空間。
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2、創新玩法賦予產品情感體驗
最近微信推出的“拍一拍”功能,創造了新的用戶溝通方式和使用場景,簡單的玩法激活了用戶獵奇心理和表達欲望。所以功能剛上線時,借助社交關系迅速傳播,并衍生出了各種趣味玩法。
傳統廣告主要是通過視頻播放吸引用戶點擊,用戶更多的是被動接受。而微信朋友圈廣告則是播放廣告片段,激起用戶的好奇心,并結合手勢玩法提升了趣味性,吸引用戶主動參與其中,從而形成更強的用戶認知和記憶。
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03/反思層
價值影響情感認知
前幾天很多朋友發現螞蟻莊園養的小雞不見了,只留下了一封雞毛信。
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當用戶都在猜測支付寶是不是要出現新玩法的時候,支付寶公眾號給出了答案。

“我雞呢???我一把屎一把尿的把它養大,怎么就剩根雞毛了?” 
“嘿嘿,上支付寶搜「找小雞」,你就知道了。” 
“都是同事你裝雞毛??!直接說?!?nbsp; 
“三年來有4.5億網友在螞蟻莊園捐出240億顆“愛心蛋”,90%以上的公益項目都與孩子相關,小雞去看看這些孩子們。” 
“中午回來吃飯嗎?“ 
“12點前就都回來了,能趕上吃飯?!?nbsp;
“行叭,我剛給它換的衣服,別玩臟了?!薄?/section>
                                    ——來自支付寶公眾號

 

支付寶的創新玩法,引發了用戶的猜想,增強了活動的話題性,精彩的文案對白,既宣傳了支付寶的公益行為,又收獲了用戶對品牌認知 。

 

三、情感化設計的方法

情感化設計在用戶體驗圈早已不再是新鮮話題了,但是如何做出符合用戶情感需求的設計呢?我覺得可以從3個方面入手。

 

1、天時——關鍵時刻激勵
抓住用戶關鍵的時間節點,通過設計手法增強用戶的情感效應。例如微信設定了生日、春節等關鍵詞觸發飄落動效,讓蒼白的文字信息更加富有場景化情感;
根據用戶生命周期,電商平臺會推出相應的禮包,促進用戶轉化的同時,讓用戶產生被關注的情感體驗。
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2、地利——用戶場景引導
根據用戶行為流程,在關鍵的行為節點中增加情感化設計。
花小豬在成功約車后,滿屏飄落的花瓣動效,烘托了場景氣氛,有利于緩解用戶等待焦慮。
特殊天氣狀況下,高德地圖會顯示天氣情況,為用戶出行提供參考。
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3、人和——挖掘用戶內心訴求
利用用戶自身的情感訴求,滿足用戶內心的渴望。
拼多多“多多夢工廠”游戲中,用戶在加油之后,快遞車會有明顯的加速效果,很好的滿足了用戶急切收到商品的情感訴求,也更好的激勵了用戶持續加油。
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寫在最后

情感化設計更多的是帶給用戶瞬間感動,很難形成長期的用戶激勵。因此情感化設計主要目的是通過情感累加,提升產品品牌形象。
不過情感化設計在落地時,會面臨一些困難。
  • 一方面互聯網已經發展了這么多年,大家對一些小的趣味細節,很容易視而不見,或者只能會產生一點點情感波動就結束了。
  • 另一方面商業化的設計,更加注重投入產出比和眼前收益,當情感化設計無法確定可以帶來直接的經濟效益時,很容易被pass掉或者無限延期。
所以設計師也需要不斷的去總結和反思,如何堅守心中的那點兒設計情懷~
今天先說到這兒吧,下期再見~
                   
原文地址:子牧UXD(公眾號)
作者:子牧先生
 轉載請注明:學UI網》用案例和方法,帶你剖析「情感化設計」

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文章來源:站酷   作者:陳皮Celia 

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