2015-11-4 用心設(shè)計(jì)
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來(lái)源：莫貝網(wǎng)
最近在刷UI中國(guó)，又發(fā)現(xiàn)一篇關(guān)于支付寶9.2的文章，本來(lái)想點(diǎn)評(píng)（PS：我實(shí)在想不到有什么合適的詞語(yǔ)，或者說(shuō)“探討”吧）一下那篇文章里面的一 些交互分析，在組織語(yǔ)言的時(shí)候，突然意識(shí)到，我們大多數(shù)人好像都掉進(jìn)了一個(gè)自己營(yíng)造的夢(mèng)境里——覺(jué)得支付寶是不是想依仗著強(qiáng)大的用戶(hù)量的優(yōu)勢(shì)去搞搞社交副 業(yè)。如果把支付寶9.0那次的迭代比作一場(chǎng)“9.0級(jí)的大地震”，那么從9.0到9.2我們其實(shí)還處于這場(chǎng)“余震”當(dāng)中——“他是不是想搞微信？”、“他 是不是還是社交之心不死？”而恰恰是這些“余震”蒙蔽了我們那雙善于發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)的智慧之眼。
既然我們一直為“余震”所蒙蔽，那支付寶9.2背后的真相又是什么呢？或者說(shuō)支付寶9.2給我們帶來(lái)的真正思考又應(yīng)該是什么？
“簡(jiǎn)”的目的保證用戶(hù)對(duì)個(gè)人功能/內(nèi)容的識(shí)別更加直接和清晰，而“減”只是實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)”過(guò)程中的一個(gè)手段，除了“減”去不必要的功能/信息，還需“加”一些曾經(jīng)因?yàn)镻CD導(dǎo)向而忽略的重要功能/信息，走到這一步方可稱(chēng)之為“簡(jiǎn)”。
簡(jiǎn)之前先學(xué)會(huì)做減法
相比于9.0版，9.2版“減”去了“個(gè)人信息”，按照前面提到的“減法”邏輯，“個(gè)人信息”屬于不重要的功能，這一點(diǎn)支付寶Team可以通過(guò)其點(diǎn)擊率、該入口頁(yè)面轉(zhuǎn)化率來(lái)做定量判定。
但作為外人，我們可以通過(guò)自己的一些產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)來(lái)定性分析一下“個(gè)人信息”為什么沒(méi)那么重要。將“個(gè)人信息”置于首頁(yè)一般有3種產(chǎn)品場(chǎng)景：
1）滿(mǎn)足用戶(hù)“注銷(xiāo)/切換不同的賬戶(hù)”的需求
對(duì)于郵箱這類(lèi)的應(yīng)用，首頁(yè)右上角的“個(gè)人信息”滿(mǎn)足了用戶(hù)多個(gè)賬號(hào)（企業(yè)郵箱、私人郵箱、學(xué)術(shù)郵箱…）之間切換的需求。
2）滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化定制需求”，如皮膚定制、個(gè)性簽名、主頁(yè)設(shè)計(jì)等
找各種各樣方式獲得優(yōu)越感是人性中最根本的動(dòng)力，作為國(guó)內(nèi)最大的熟人社交平臺(tái)，用戶(hù)主動(dòng)彰顯主頁(yè)的個(gè)性（設(shè)置屬于自己的皮膚、個(gè)性簽名等）本身就是一種追求社交優(yōu)越感的方式。首頁(yè)右上角的“個(gè)人信息”正好滿(mǎn)足了用戶(hù)“個(gè)性化定制需求”。
3）產(chǎn)品希望用戶(hù)看到的功能/內(nèi)容
這種情境最好理解，將“個(gè)人信息”放在首頁(yè)右上角，作為抽屜式導(dǎo)航（見(jiàn)上圖QQ），采用抽屜式交互方式是因?yàn)槠渚邆淞己玫墓δ芡卣剐?，用Kano模 型解釋?zhuān)褪菍⒁恍儆邝攘ζ焚|(zhì)的功能（此類(lèi)需求一經(jīng)滿(mǎn)足，即使表現(xiàn)并不完善，也能到來(lái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的急劇提高，同時(shí)此類(lèi)需求如果得不到滿(mǎn)足，往往不會(huì)帶來(lái) 用戶(hù)的不滿(mǎn)）放置在這里。
對(duì)照前面3種產(chǎn)品情境，我們發(fā)現(xiàn)：
1）支付寶用戶(hù)大多情況下只有一個(gè)固定賬號(hào)，很少有切換賬號(hào)的需求，就算有，也是極其低頻的行為；
2）支付寶更多情況下扮演著一個(gè)工具的作用，更具體一點(diǎn)是針對(duì)一些B端的金融場(chǎng)景（如掃碼），很少涉獵到“社交”，沒(méi)有社交哪來(lái)的優(yōu)越感可談，更別提追求個(gè)性化了，再退而求其次，界面的個(gè)性化會(huì)影響平臺(tái)對(duì)用戶(hù)的安全感，這就好比一定拿C端的習(xí)慣去做B端一樣，硬把一只鴨子打扮成天鵝，不僅沒(méi)有意義，還會(huì)適得其反。
3）支付寶本身已經(jīng)有了屬于自己的功能拓展方式，如果再引入抽屜式導(dǎo)航，就違反了產(chǎn)品的“一致性原則”了。（詳見(jiàn)“尼爾森啟發(fā)式評(píng)估十原則”）
綜上分析，相信你心中已經(jīng)有答案了。
不要只顧著“減”忘記了“加”
9.2減去了不重要的“個(gè)人信息”之后，加入/強(qiáng)化了因?yàn)镻CD決策過(guò)程中忽略的、在產(chǎn)品試錯(cuò)中新發(fā)現(xiàn)的UCD功能/內(nèi)容：卡劵、通訊錄、全局搜索、賬單。這里我就不一一分析了，我挑選兩個(gè)比較典型功能做“加法”分析。
1）卡劵——無(wú)明確消費(fèi)目標(biāo)場(chǎng)景
9.0版的“卡劵”隱藏的比較深，很少有人為了那個(gè)所謂套餐（卡劵實(shí)惠力度也不夠），要在急躁的隊(duì)形中翻閱“卡劵”在哪。因?yàn)轫?yè)面架構(gòu)使得該功能淪 為雞肋，9.2版將“卡劵”提至“付款碼”旁邊（兩者屬于不同場(chǎng)景下的付款行為），完善了B端金融場(chǎng)景：用戶(hù)有明確消費(fèi)目標(biāo)（帕尼尼+美式咖啡…吧啦吧 啦）+用戶(hù)無(wú)明確消費(fèi)目標(biāo)（卡劵提供了實(shí)惠的套餐組合）。
2）通訊錄——志在C端金融場(chǎng)景
給同事轉(zhuǎn)賬，你想到的是微信，為什么？
成本差異：通過(guò)微信，你只需要“發(fā)個(gè)消息”的成本，而通過(guò)支付寶，你需要查找他/她的支付寶賬號(hào)，還要確認(rèn)一下：“這是你的號(hào)？”
情分差異：轉(zhuǎn)賬這一行為通過(guò)微信洗白，我們可以理解為一種社交開(kāi)支，這種開(kāi)支可以使雙方變得更加熟悉親切，但是支付寶就不一樣了，你用支付寶轉(zhuǎn)給同事10塊，會(huì)顯的你很見(jiàn)外，你的同事也會(huì)因此感到尷尬，借用崔健的一句話(huà)就是：“怎么散發(fā)著銅臭的氣息呢”。
對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)，最捷徑的辦法就是通過(guò)通訊錄導(dǎo)入好友關(guān)系，一來(lái)是降低用戶(hù)的C端金融場(chǎng)景成本，二來(lái)也是希望能夠構(gòu)建屬于自己的“吃喝玩樂(lè)”社交圈，有了社交屬性，很多C端業(yè)務(wù)才能被洗白，有了情感支撐，C端金融才能真正打開(kāi)，散發(fā)生機(jī)、活力。
主功能模塊的優(yōu)化：一屏主功能面板默認(rèn)布局優(yōu)化，結(jié)合用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)與新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，將低頻功能（如城市服務(wù)、親情賬戶(hù)）排除在首屏外，高頻功能入口（如手機(jī)充值、轉(zhuǎn)賬）被提至首屏內(nèi)，布局上也做了一些減法，由12功能布局縮減至10功能布局，不同功能除了Icon之間的區(qū)分，還包括對(duì)比強(qiáng)烈的色彩區(qū)分。
變“商家”為“口碑”： 未來(lái)O2O考驗(yàn)的并非是將商家平臺(tái)化的能力，而是能否更加地匹配用戶(hù)的喜好或者說(shuō)是服務(wù)，因?yàn)樽龅角罢吆苋菀?，就是砸VC的錢(qián)，補(bǔ)貼、補(bǔ)貼、再補(bǔ)貼！ 但是到頭來(lái)還是竹籃打水一場(chǎng)空，換取的永遠(yuǎn)是握不住的沙子。想要做到后者，除了產(chǎn)品本身，還需考慮用戶(hù)與提供服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)的交互，說(shuō)直白一點(diǎn)就是 “這家口碑不錯(cuò)耶，我們?nèi)ミ@家吧”。
所謂的UCD理念，就是你第一眼看到它時(shí)，也許不會(huì)立刻發(fā)現(xiàn)有什么與眾不同，但當(dāng)你開(kāi)始使用它時(shí)，才會(huì)慢慢感受到它對(duì)用戶(hù)的體貼細(xì)膩之處，而這一切都是靠產(chǎn)品與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)點(diǎn)滴做出來(lái)的，并非去喊“我們的產(chǎn)品有多么人性！”
與“朋友圈”不同，“生活圈”更想做以B&C端業(yè)務(wù)為中心，并以此為中心向外輻射，與用戶(hù)交融，形成吃、喝、玩、樂(lè)互動(dòng)圈。比如,周邊剛推 出了“情侶龍蝦套餐，情侶可享受半折優(yōu)惠喲”（PS：?jiǎn)紊砉房衫@道）、剛品嘗周邊一家“雞公煲”很給力，曬一下，給它點(diǎn)個(gè)贊（顯示該家店的具體位置）。朋 友圈是以“人”為中心，形成用戶(hù)之間的信息流，因此一旦信息流中心出現(xiàn)了“微商代購(gòu)”我們就會(huì)本能地排斥！覺(jué)得玷污了這塊情感凈土！是一種背叛！（PS： 有點(diǎn)極端了哈，不過(guò)差不多就是這種感覺(jué)）
有人說(shuō)“阿里社交之心不死”，那你知道，它為什么不死嗎？前面“通訊錄” 模塊已經(jīng)分析了，只有具備了“社交”屬性，很多C端業(yè)務(wù)才能打通，況且B端業(yè)務(wù)是阿里的強(qiáng)項(xiàng)，因此在B端業(yè)務(wù)方面，無(wú)需耗費(fèi)太多的精力，但是支付寶是工具 家庭出身，先天“社交”不良，但在長(zhǎng)身體時(shí)期，怎能營(yíng)養(yǎng)不良（社交），那就補(bǔ)唄，看人家美國(guó)佬Snapchat吃漢堡（閱后即焚）、吃牛肉 （Stories也就是支付寶的“直播現(xiàn)場(chǎng)”），殊不知體質(zhì)不匹配，也就是我們流行的“然，毫無(wú)卵用”。
但正如我提到的：“社交”只是手段，C端業(yè)務(wù)才是目的，因此我們可以將支付寶這兩個(gè)功能理解為試錯(cuò)，因?yàn)橹Ц秾歍eam的目標(biāo)還是非常清晰明確的 ——“C端業(yè)務(wù)才是目的”，在實(shí)現(xiàn)這一目的過(guò)程中，必然會(huì)遭遇很多失敗甚至外界的嘲諷，但是正如馬云說(shuō)的：“夢(mèng)想還是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢！”
出處：ui.cn
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