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麥當勞自動點餐系統的用戶體驗分析

2025-6-23    濤濤 設計管理與成長

本文圍繞麥當勞自動點餐系統的用戶體驗展開分析,指出其在餐食展示(無滾動提示)、個性化選項(需手動滑動才能看到更多)、付款流程(存在 53、175、157 三個混淆號碼,導致 45 分鐘等待)、餐號呼叫系統(兩種號碼并行)、桌號輸入等環節存在問題。作者通過三次現場調查,基于用戶畫像和故事板構建解決方案,經低保真與高保真原型迭代,重新設計了菜單展示、個性化選項流程及付款系統,最終強調設計中反復測試和建立規范的重要性。
 
思維導圖

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一、核心問題梳理
 

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二、研究與設計過程
 
研究方法
 
三次現場調查:首次觀察家人使用,二次觀察其他門店用戶(需員工協助),三次自我測試并錄像。
 
發現痛點:多商品訂購時返回上一步困難,柜臺付款仍需排隊等待收銀員。
 
設計迭代
低保真線框圖:合并「定制」與「修改」按鈕,將飲品個性化選項整合至單一界面,取消無意義的「完成」菜單。
 
高保真設計:
視覺:采用麥當勞官方主題色,卡片式餐品展示(選中項黃色高亮邊框),添加右上角搜索欄。
交互:自動跟蹤桌號系統,取消用戶手動輸入;飲品個性化界面支持直接更換選項并確認。
 
三、總結與反思
 
設計經驗:反復測試迭代是關鍵,提前建立顏色、字體規范可提升效率。
 
改進空間:研究方法需增加定量分析(如用戶行為數據),用戶測試應覆蓋更多非開發者群體。
 
關鍵問題及答案
問題:麥當勞自動點餐系統最影響效率的付款環節存在哪些具體問題?
 
答案:付款選項設置矛盾(機器付款與柜臺付款并存),且選擇柜臺付款后出現三種號碼(屏幕號 53、號碼牌 175、收據號 157),導致用戶等待 45 分鐘,遠超快餐行業常規等待時間。
 
問題:作者在設計改進中采取了哪些關鍵優化措施?
 
答案:①合并食物信息界面的「定制」與「修改」按鈕,簡化操作流程;②在高保真設計中采用卡片式餐品展示,添加搜索欄;③重新設計堂食流程,取消用戶手動輸入桌號,改為系統自動跟蹤。
 
問題:從該案例看,用戶體驗設計中最需要注意的兩個核心原則是什么?
 
答案:①提示清晰性(如餐食展示需明確滾動提示);②流程一致性(如統一號碼系統,避免多套編號混淆用戶)。

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