2018-9-5 資深UI設(shè)計(jì)者
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在 Sarah 給 Jimmy 講完了她在設(shè)計(jì)上的一些原則之后，Jimmy 就準(zhǔn)備開(kāi)始重新設(shè)計(jì)那個(gè)客戶(hù)等著要的新的儀表盤(pán)界面了。與此同時(shí)，他所在的公司 Shmuckle 準(zhǔn)備設(shè)置一個(gè)新的產(chǎn)品經(jīng)理的職位，并且將會(huì)在公司內(nèi)部選擇合適的人員來(lái)任職。Jimmy 對(duì)此非常有興趣，實(shí)際上，在當(dāng)前的架構(gòu)下， Jimmy 是一個(gè)非常合適的候選人。但是要擔(dān)任這個(gè)職位，他必須證明自己能夠勝任這個(gè)職位，證明自己知道如何管理項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于他正在做的這個(gè)控制面板的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，他也正在挑選合適的產(chǎn)出流程。用敏捷（Agile）開(kāi)發(fā)流程更好，還是應(yīng)該用瀑布模型（Waterfall Model）？又或者是循環(huán)式開(kāi)發(fā)流程？他覺(jué)得跟開(kāi)發(fā)部的同事聊一聊會(huì)是更好的選擇。
當(dāng)他找到工程部的 Boris 的時(shí)候，他正在樓道里刷推特摸魚(yú)。「用什么流程？那還用問(wèn)，當(dāng)然是敏捷啦。這個(gè)最好，過(guò)程清晰簡(jiǎn)單，現(xiàn)在沒(méi)有什么辦法比敏捷更好處理各種數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)啦。」接著，Boris 去隔壁會(huì)議室拖出一個(gè)白板，并且說(shuō)道：「給我一個(gè)小時(shí)，我告訴你關(guān)于敏捷開(kāi)發(fā)的一切。接著還能捎帶計(jì)劃一下每周的工作內(nèi)容，這樣你就能完全明白要干啥了。哦，差點(diǎn)忘了，還有幾個(gè)播客和視頻可以幫你更加深入地了解敏捷?！?
絮絮叨叨的 Boris 終于找到一個(gè)傾訴的對(duì)象，Jimmy 一時(shí)之間感到頗為尷尬，不知道如何回應(yīng)。好在這個(gè)時(shí)候，開(kāi)發(fā)部另外一個(gè)部門(mén)的 Floris 從門(mén)口路過(guò)，Jimmy 趕緊喊住他「Floris 我到處在找你，你怎么在這兒啊」說(shuō)著就拉住 Floris 的手，竄進(jìn)了另外一個(gè)辦公室，遠(yuǎn)離了熱情的 Boris。
「干啥？你倆在聊啥？」
「Boris在跟我說(shuō)敏捷開(kāi)發(fā)……」
「啥玩意兒？他跟你講敏捷開(kāi)發(fā)？快拉倒吧，他們部門(mén)里面唯一敏捷的就手頭上的 Macbook。我們這邊都用瀑布模型來(lái)作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，因?yàn)樗蔷€(xiàn)性的，有著更簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)，操作起來(lái)也簡(jiǎn)單，很少會(huì)發(fā)生混亂?！拐f(shuō)著，F(xiàn)loris 從辦公室的書(shū)架上摸出一堆文檔壓到 Jimmy 手上?！改阋臇|西都在里面，祝你好運(yùn)。如果你需要任何幫助，請(qǐng)?jiān)诠驳钠脚_(tái)上跟我約時(shí)間，我們可以開(kāi)個(gè)小會(huì)解決一下問(wèn)題~」說(shuō)著 Floris 回到自己的桌子邊，開(kāi)始繼續(xù)干活兒。
拿著一堆資料，回到自己的工位前，整個(gè)人都要陷入到怠惰的情緒里面，癱坐在電腦椅上糾結(jié)了起來(lái)。信息太多了，不知道從何做起。在網(wǎng)上一搜也是成堆的內(nèi)容，根本不知道從何入手。懵逼了。
Jimmy 決定采用最終的備用方案——萬(wàn)事不決問(wèn) Sarah。在 Jimmy 的工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，老領(lǐng)導(dǎo) Sarah 總能給他靠譜的建議和可行的方案。
Sarah 辦公室的門(mén)從來(lái)都是敞開(kāi)的。當(dāng) Jimmy 來(lái)找她的時(shí)候，Sarah 正在閱讀一些有意思的東西。她的辦公室里面有很多的書(shū)和綠植，漂亮的色彩讓 Sarah 的整個(gè)工作區(qū)域仿佛能夠喚起人的創(chuàng)造力和想象力，桌上打開(kāi)的書(shū)頁(yè)散發(fā)著油墨的味道，聞起來(lái)讓人很有安全感，像家里的書(shū)房?！窰ey，Sarah，我又有問(wèn)題來(lái)麻煩你啦，你有空么？」
「我的門(mén)永遠(yuǎn)敞開(kāi)著。這次有啥問(wèn)題，看看我能怎么幫到你。」Sarah 聽(tīng)到聲音就知道是誰(shuí)，一邊放下手頭的文檔，一邊抬頭笑著看到略顯局促的 Jimmy 。說(shuō)話(huà)間，Jimmy 非常熟悉地跑到辦公桌另外一邊的椅子上癱坐下來(lái)，Sarah 笑著搖頭，拿起咖啡壺給 Jimmy 倒上一杯咖啡。
回到自己椅子上的 Sarah 沒(méi)有看自己的電腦，而是像心理咨詢(xún)師一樣，盯著 JImmy ，進(jìn)入了等他傾訴的狀態(tài)。而 Jimmy 此刻也驚訝于 Sarah 如此灑脫迅速地放下手頭的工作，并專(zhuān)注地幫助自己，于是也不再放飛地癱坐著，直起腰身，開(kāi)始認(rèn)真地陳述自己的問(wèn)題：
「實(shí)際上，你之前跟我說(shuō)的設(shè)計(jì)原則，讓我獲益匪淺。我按照你告訴我的方法，找到了癥結(jié)，解決了問(wèn)題。但是我現(xiàn)在不僅僅是要設(shè)計(jì)這個(gè)儀表盤(pán)界面，我需要開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)。有人說(shuō)敏捷開(kāi)發(fā)比較好，有人說(shuō)瀑布模型很給力，這些開(kāi)發(fā)方式到底有啥差別，優(yōu)勢(shì)具體在哪我并沒(méi)有搞清楚。有人說(shuō)我需要的是敏捷開(kāi)發(fā)里面 Scrum，還有人說(shuō)，它實(shí)際上是 shmum，也有人稱(chēng)之為 Bshmum，結(jié)果還有朋友告訴我說(shuō) Google 的 Design Sprint 才能幫我解決問(wèn)題。我感覺(jué)腦子快要炸了。所以……Sarah 你明白么，我需要幫助了。 」
聽(tīng)到 Jimmy 說(shuō)到后面，Sarah 就明白了他碰到什么問(wèn)題了。「Jimmy，沒(méi)事兒，我們總會(huì)在某些時(shí)候碰到問(wèn)題，別人的指導(dǎo)總會(huì)派上用場(chǎng)。」
「我可以理解，如果在網(wǎng)上搜索這些相關(guān)的信息，會(huì)有太多雜亂的內(nèi)容讓你感到信息過(guò)載。幸運(yùn)的是，如果你理解這些東西背后的基本原理，就可以相對(duì)輕松地梳理清楚所有的內(nèi)容了?！?
「早知道我應(yīng)該一開(kāi)始就來(lái)找 Sarah 問(wèn)問(wèn)?！笿immy 不由得對(duì)自己抱怨了一句。說(shuō)著，他在摸起咖啡杯旁邊的紙和筆，準(zhǔn)備做筆記，就像上次那樣。Sarah 看穿了他的小心思，笑道：「不用記。」說(shuō)著，喝了一口咖啡，然后繼續(xù)道：「先想想看，我們?yōu)槭裁磿?huì)有敏捷、瀑布模型、沖刺模型，為什么要用循環(huán)工作法呢？」
「為了？」Jimmy 下意識(shí)撓頭。
「是的，但也不完全是這樣。總的來(lái)說(shuō)，我們需要一個(gè)過(guò)程來(lái)呈現(xiàn)產(chǎn)品，因?yàn)槿祟?lèi)的思維是沒(méi)有辦法直接掌控混亂的事物。此外，一個(gè)清晰的、可遵循可記錄的流程，能夠確保你在完成后，確保產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程是可交付的，細(xì)節(jié)也是可回溯的。這就是為什么，我們需要這些流程?！?
「最首要的問(wèn)題，不是選擇哪個(gè)流程，而是要了解這些流程為什么而存在，以及我們可能會(huì)碰到什么樣的問(wèn)題。無(wú)論你選擇哪一個(gè)。」Sarah 看了一眼窗外，繼續(xù)說(shuō)道：「你有問(wèn)過(guò)公司的其他的同事，他們都遵循什么樣的流程么？」Sarah 問(wèn)道。
「問(wèn)過(guò)了，絕大多數(shù)都采用的敏捷和瀑布模型。」Jimmy 說(shuō)到。
「首先要告訴你的是，兩種方法都很棒。但是絕大多數(shù)的公司只會(huì)在兩種方法當(dāng)中選擇一種。因此，當(dāng)人們采用敏捷或者瀑布的時(shí)候，我們更多看到的是他們所做的設(shè)計(jì)或者開(kāi)發(fā)的小沖刺。以往，我們會(huì)看到團(tuán)隊(duì)會(huì)在3個(gè)月或者半年這樣的時(shí)間尺度當(dāng)中，一直保持著高強(qiáng)度沖刺的狀態(tài)的。在旁觀者眼中，會(huì)看到一個(gè)清晰的故事，或者說(shuō)整個(gè)產(chǎn)品逐漸設(shè)計(jì)或者開(kāi)發(fā)出來(lái)的景象。如今流行的做法是將沖刺劃分為很多不同的階段，這也是為什么如今被稱(chēng)為小沖刺。不過(guò)本質(zhì)上，做的事情和內(nèi)容并沒(méi)有改變。」
「另外，很多人會(huì)使用敏捷的方法來(lái)做項(xiàng)目，過(guò)程中會(huì)不斷的迭代修改。他們希望通過(guò)這樣的方法來(lái)獲得更好的結(jié)果。實(shí)際上，很多團(tuán)隊(duì)會(huì)持續(xù)不斷地、長(zhǎng)期地堅(jiān)持這么做，幾個(gè)月甚至一年半載都沒(méi)有發(fā)布任何東西。如果你在這種情況下，會(huì)問(wèn)自己，到底出了什么問(wèn)題？我會(huì)告訴你，原因在于沒(méi)有清晰的承諾，以及太多的事情讓人分心。大家都不會(huì)承諾在一段時(shí)間內(nèi)交付一些東西，使用各種借口不按時(shí)、按預(yù)算來(lái)完成項(xiàng)目?！?
「如果這個(gè)時(shí)間只是一兩周，一個(gè)月，好吧，或者說(shuō)一年，這個(gè)周期并不重要。重要的是，你不需要擁有一個(gè)清晰的過(guò)程，并且承諾提供一些東西。當(dāng)然，這是很有挑戰(zhàn)性的。這意味著，在這個(gè)情況下，你必須作出一些選擇，來(lái)完成任務(wù)?！筍arah 總結(jié)道。
「到底使用哪種敏捷的方法，采取多少個(gè)步驟，或者使用經(jīng)典的瀑布模型，借助谷歌的設(shè)計(jì)沖刺，都可以，都沒(méi)有問(wèn)題。大家總會(huì)認(rèn)為，采用哪種過(guò)程是關(guān)鍵，但是現(xiàn)實(shí)是，這個(gè)過(guò)程始終都只是達(dá)成目的一個(gè)手段而已?！?
「真正的問(wèn)題在于，人的天性是懶惰的，沒(méi)有按照承諾交付東西?？偸侨滩蛔〉耐涎?，膨脹的自我，辦公室政治，愛(ài)來(lái)事兒的甲方，喜歡變卦的客戶(hù)，它們還都會(huì)像攔路虎一樣進(jìn)入產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的流程。無(wú)休止的辯論，不斷改變的策略，不斷膨脹來(lái)回拉鋸的會(huì)議，最后你只能呆滯地坐在辦公室當(dāng)中，想想自己的生活到底出了什么問(wèn)題。最后，我想說(shuō)一下多年前，我自己所經(jīng)歷的一個(gè)項(xiàng)目?！筍arah 覺(jué)得她應(yīng)該從具體案例上來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)事兒了。
「所以，首先你應(yīng)該清楚，在一個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)，交付一些東西出來(lái)。你要保證你的團(tuán)隊(duì)不會(huì)跳票和拖延，也不會(huì)讓預(yù)算超出計(jì)劃。你將要在約束中工作。約束其實(shí)是一種隱藏的優(yōu)點(diǎn)，也許并不是每個(gè)人都明白。你需要完全保持專(zhuān)注，除了你的和參評(píng)之外，不會(huì)被其他的任何東西分心。就你的情況而言，你需要專(zhuān)注于這個(gè)儀表盤(pán)界面的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)?！筍arah 說(shuō)道。
「團(tuán)隊(duì)的規(guī)模很重要。不過(guò)那是后話(huà)，后面咱們?cè)僮屑?xì)聊?！?
「假設(shè)，你有一個(gè)三個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)，他們共同負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并發(fā)布你的產(chǎn)品的下一個(gè)功能。具體到你的頭上，就是為你開(kāi)發(fā)并實(shí)現(xiàn)這個(gè)重設(shè)計(jì)的儀表盤(pán)。你需要確保公司的其他人不會(huì)前來(lái)干涉他們的工作，不會(huì)來(lái)和他們討論這個(gè)項(xiàng)目以外的任何事情?！?
「這一點(diǎn)極為重要。他們必須保持專(zhuān)注。減少被打擾的機(jī)率——或者說(shuō)不被打擾是最好的事情，他們能夠?qū)Ｗ⒍逦乃伎紗?wèn)題。除了手頭的任務(wù)之外，他們不會(huì)需要去做其他的任何事情，不會(huì)被其他的工作內(nèi)容所分心。對(duì)于如何做手頭的工作，什么時(shí)候做，具體做什么，他們應(yīng)當(dāng)有足夠的控制權(quán)和自主權(quán)。最后，請(qǐng)記住這一點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)必須足夠小。如果太大，溝通問(wèn)題一定會(huì)成為主要的障礙。每增加一個(gè)人，想讓大家信息和想法保持一致的成本，就會(huì)成倍增加。如果你擁有太多的自由，太多的資源以及大量的人員，你不僅會(huì)得到過(guò)度的設(shè)計(jì)，超出常規(guī)的工作，需要超出計(jì)劃的預(yù)算，以及一個(gè)沒(méi)有重點(diǎn)，不夠出彩的產(chǎn)品?！?
「如果你像我說(shuō)的一樣，后退一步來(lái)看問(wèn)題，就會(huì)意識(shí)到，流程背后所存在的問(wèn)題，并不是流程本身的優(yōu)劣，也不關(guān)乎公司、人員、國(guó)家、文化或者其他。這是關(guān)于紀(jì)律和約束。不僅是團(tuán)隊(duì)本身需要紀(jì)律，負(fù)責(zé)人要有紀(jì)律感，業(yè)務(wù)也需要有紀(jì)律約束。如同我們所知道的，團(tuán)隊(duì)也好，產(chǎn)品也好，公司也好，它都是自上而下的，頂部的紀(jì)律、約束和眼界，決定了底部的紀(jì)律、調(diào)性和產(chǎn)出?！?
「現(xiàn)在，你可能會(huì)問(wèn)自己，如果你的項(xiàng)目出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)怎么辦？那么首先，對(duì)于你想要達(dá)成的目標(biāo)，需要一個(gè)清晰的愿景或者想法。除非你的愿景和目標(biāo)足夠清晰，否則你是沒(méi)有辦法來(lái)提供承諾的。在項(xiàng)目開(kāi)始之前，這個(gè)愿景/目標(biāo)必須有足夠清晰的定義，是否能夠達(dá)成，難度高低，是否具備可執(zhí)行性，否則在過(guò)程中一定會(huì)有所偏離。在這里，給你幾個(gè)小貼士，務(wù)必要記住：
不要自欺欺人，你需要提前計(jì)劃好整個(gè)項(xiàng)目，避免出錯(cuò)。很多事情都會(huì)出錯(cuò)，所以你需要有目標(biāo)有愿景，你需要向著目標(biāo)前進(jìn)，并且隨時(shí)做好解決問(wèn)題、糾偏的準(zhǔn)備。一旦你被其他的因素影響，就很容易增加開(kāi)發(fā)時(shí)間、增加預(yù)算、招募更多的人手。不要相信所謂的規(guī)劃和藍(lán)圖，那什么都不是。問(wèn)題是一定會(huì)出現(xiàn)的，出錯(cuò)了，就專(zhuān)注于最終目標(biāo)，抓緊手頭的項(xiàng)目，別無(wú)其他?！?
Sarah 說(shuō)道這里，Jimmy 已經(jīng)開(kāi)始有所思考了。「所以，在我告訴你這些事情以后，對(duì)于你你手頭的這個(gè)儀表盤(pán)的項(xiàng)目，你打算下一步要怎么做？」
Jimmy 的腦中仍然在反思 Sarah 剛剛說(shuō)過(guò)的話(huà)，下意識(shí)回復(fù)道：「要有遠(yuǎn)見(jiàn)，目標(biāo)清晰，為即將出現(xiàn)的錯(cuò)誤與問(wèn)題做好準(zhǔn)備，組建一個(gè)足夠獨(dú)立的小團(tuán)隊(duì)，和公司其他的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)隔離開(kāi)來(lái)，這樣可以在不被打斷的情況下聚焦于當(dāng)前的任務(wù)，最重要的是，要在承諾的日期前交付承諾的產(chǎn)品。但是我不知道團(tuán)隊(duì)要有多小，我應(yīng)該帶多少人？」Jimmy 問(wèn)道。
「如果我說(shuō)我知道你要帶幾個(gè)，那么我一定是在騙你。不過(guò)，通常而言，你這種規(guī)模不算太大的產(chǎn)品，我建議控制在3人以?xún)?nèi)。你是這個(gè)項(xiàng)目的主管設(shè)計(jì)師，也是產(chǎn)品經(jīng)理，在設(shè)計(jì)上已經(jīng)沒(méi)有大的問(wèn)題，你還需要兩個(gè)開(kāi)發(fā)人員，一個(gè)負(fù)責(zé)前端，一個(gè)負(fù)責(zé)后端，這樣足矣?！筍arah 回答道。
「那么我應(yīng)該花費(fèi)多少人在這個(gè)上面呢？」Jimmy 又問(wèn)道。
「這個(gè)是你的項(xiàng)目，時(shí)間應(yīng)該由你來(lái)衡量。不過(guò)，你需要一開(kāi)始就清楚你手頭有多少資源，你有多少時(shí)間來(lái)投入這個(gè)項(xiàng)目，有多少可供調(diào)用的預(yù)算，以及管理團(tuán)隊(duì)的耐心達(dá)到了什么程度。而且，這個(gè)事情最關(guān)鍵的并不是時(shí)間，而是你的承諾，以及到達(dá)約定時(shí)間之后要交付的東西。這不僅是對(duì)上層的責(zé)任，對(duì)于你和你的項(xiàng)目而言，也是一個(gè)可供奮斗的目標(biāo)和清晰的邊界。你的項(xiàng)目看起來(lái)并不算小，這個(gè)人員工作量之下，可能需要花費(fèi)一個(gè)月的時(shí)間來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。但是請(qǐng)記住，在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，你必須提交出一個(gè)可用的產(chǎn)品出來(lái)。從我的角度上來(lái)看，我是不允許增加預(yù)算和時(shí)間的。約束對(duì)雙方其實(shí)都是有利的?！筍arah 說(shuō)道。
「那么我還是想問(wèn)最開(kāi)始的那個(gè)問(wèn)題，到底應(yīng)該使用敏捷還是瀑布模型？」Jimmy 還是忍不住問(wèn)道。
「我不知道?！筍arah 坦言道：「你的項(xiàng)目應(yīng)該由你來(lái)決定。對(duì)我而言，選擇哪個(gè)流程其實(shí)并不算最重要的問(wèn)題，相反我剛剛說(shuō)道的，流程之前的種種問(wèn)題才是最重要的，關(guān)于承諾，團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和管理，這些因素產(chǎn)生的影響更為深遠(yuǎn)。如果你清楚的知道最終要產(chǎn)出的產(chǎn)品，流程就僅僅只是手段了?！筍arah 笑著總結(jié)道。說(shuō)話(huà)間，她伸手去拿之前沒(méi)看完的文檔?！钢x謝，Sarah，」Jimmy 笑道：「你好像又救了我一次?！拐f(shuō)著 Jimmy 走出了Sarah 的辦公室。
「我的門(mén)一直都敞開(kāi)著。」Sarah 低聲說(shuō)道，走遠(yuǎn)了 Jimmy 大概并沒(méi)有聽(tīng)到這句低語(yǔ)。
在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)數(shù)字產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人可以選擇自己習(xí)慣的或者自己青睞的流程和方法。使用什么樣的方法無(wú)關(guān)緊要，在未來(lái)10年，我們可能還會(huì)碰到更多的新方法，新的策略。而唯一不變的，始終還是最基本的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)，承諾和交付。
我注意到，有人把產(chǎn)品所使用的敏捷和瀑布模型這類(lèi)流程稱(chēng)為「項(xiàng)目的上帝」。但是實(shí)際上，不管哪種流程，依然會(huì)陷入無(wú)休止的扯皮會(huì)議和無(wú)意義的辯論，出現(xiàn)了問(wèn)題之后，開(kāi)始修改時(shí)間表?！肝覀儫o(wú)法按時(shí)完成功能A，因此我們無(wú)法開(kāi)發(fā)模塊B，開(kāi)發(fā)人員又需要參與下一個(gè)項(xiàng)目，因此我們資源是不夠用的，所以呢，這個(gè)項(xiàng)目不得不停一個(gè)月?！惯@情況很常見(jiàn)，也是典型的反面案例。
我相信，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該高度專(zhuān)注于當(dāng)前的產(chǎn)品，和其他產(chǎn)品的需求、各種無(wú)關(guān)的事務(wù)隔離開(kāi)來(lái)?！窰ey，Angela，我們的大客戶(hù)要求這個(gè)今天上線(xiàn)，能不能把你的項(xiàng)目放一邊，幫我們把這個(gè)產(chǎn)品弄上線(xiàn)？」這也是一個(gè)反面案例。拒絕。
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